Mijn Klacht:

Op 3 januari bestelden wij onze droombank bij Wehkamp, in een specifieke kleur die perfect bij ons interieur past. De levering was bevestigd voor 9 januari. Op basis van deze bevestiging verkochten wij onze oude bank en planden wij een vrije dag in om de levering in ontvangst te nemen. Alles leek in orde, totdat wij in de nacht van 8 op 9 januari een e-mail ontvingen: de bank bleek ineens niet meer leverbaar en de bestelling werd geannuleerd. Geen excuses, geen uitleg, en vooral: geen passende oplossing.

Bij contact met de klantenservice kregen we helaas geen hulp. De medewerker bood enkel aan dat we “maar een andere bank moesten uitzoeken”. Toen wij vroegen om doorverbonden te worden met een leidinggevende of iemand die wél kon helpen, werd dit geweigerd. Tot overmaat van ramp gooide de medewerker vervolgens abrupt de telefoon erop.

We zitten nu al vijf dagen zonder bank, zonder een reactie of oplossing van Wehkamp. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook uiterst klantonvriendelijk. Wij begrijpen dat er soms iets mis kan gaan, maar hoe een bedrijf daarmee omgaat, zegt alles over hun service. Tot nu toe heeft Wehkamp ons volledig in de steek gelaten.

Wij verwachten alsnog een serieuze reactie en een passende oplossing om deze situatie recht te zetten. We hopen dat Wehkamp laat zien dat zij hun klanten serieus nemen en niet langer deze stilte behoudt.

Gewenste Oplossing:

- Levering van de bank
- Meedenken in een oplossing, een vergelijkbare bank in de juiste kleur laten stofferen
- Enige financiële compensatie voor het ongemak en onnodige vrije dag