Hiske douwes op 26 maart 2023 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedemiddag. Kan mij voorstellen dat deze situatie niet prettig is. Ik neem uw klacht dan ook graag in behandeling. Wilt u uw klantnummer of e-mailadres samen met uw geboortedatum en samenvatting van de klacht doorsturen naar [email protected]. Dan pakken we...
Een klant van Wehkamp heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL pakketten direct naar een afhaalpunt in de buurt worden gebracht, zonder dat de bezorger bij het huis is langsgekomen. Ondanks de voorkeurstijden voor levering tussen 11 en 15 uur, ontvangt de klant berichten dat de pakketten al eerder bij het afhaalpunt zijn afgeleverd. De klant heeft zijn onvrede geuit over deze gang van zaken.
Dhl leverd de pakjes gelijk naar de dhl punt in de buurt ! zonder dat ze bij je huis zijn geweest.
Ik heb als voorkeur tussen 11 en 15 uur leven thuis. Ik krijg dan een bericht dat hij om 11.05 bij de dhl punt ligt! Dit al 3 keer gehad!
Dit lijkt me niet bij jullie service te horen
Graag hoor ik van jullie
Dat mijn paketje gewoon thuis word afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2023 om 14:06 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
