Klacht: Bezorging zelfde dag

SimonVer90 op 19 november 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat laten weten via dit e-mailadres: [email protected]. Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Webcare Team Wehkamp

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 november 2022

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over de bezorging op dezelfde dag, waarvoor extra kosten zijn betaald. Na zes uur wachten op de levering, ontving de klant geen pakket en kreeg alleen te horen dat de klantenservice het probleem dinsdag zou onderzoeken. De klant is teleurgesteld over de geboden service en vergelijkt het met het niet nakomen van afspraken door een taxi-service.

Mijn Klacht:

Vrijdag ochhtend:
Betaald voor bezorging zelfde dag.
6uur lang gewacht.

Geen bezorging.
Klantenservice: ja we gaan het dinsdag voor je uitzoeken.

Je betaalt toch extra voor een service.
Als ik een taxi bestel voor vanavond en ze zeggen we komen alleen als je extra vergoeding betaalt, komt die toch ook niet een dag later.

Triest van wehkamp.

Gewenste Oplossing:

Compenatie.
Terugbetaling extra kosten.
Snelle informatie over wanneer pakketje dan komt.
Korting zou op zn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, wat balen dat uw bestelling niet dezelfde dag geleverd kon worden. Om uw klacht zo goed mogelijk in behandeling te kunnen nemen wil ik u vragen een mail te sturen naar [email protected]. Wilt u de volgende gegevens in de mail zetten? Uw klantgegevens, omschrijving van de klacht en uw geboortedatum?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 juni 2023 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat laten weten via dit e-mailadres: [email protected].

Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door SimonVer90
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM