Terug

Klacht: bezorging pakket door DHL

paudeboer op 24 januari 2023 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected] Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Webcare Team Wehkamp

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 januari 2023

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door DHL, dat volgens DHL om 21:30 uur zou zijn afgeleverd, terwijl de klant thuis was en dit niet heeft waargenomen. Het pakket is nu bij een afhaalpunt op de Nieuwe Hemweg, dat 2,4 kilometer verderop ligt, en de klant is ontevreden over het gebrek aan mogelijkheid om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

Mijn Klacht:

Gisteren zou een pakket van Wehkamp door DHL bezorgd worden. DHL zegt om 21:30 uur langs te zijn geweest. Ik weet zeker dat dit niet zo is, want wij waren thuis. Ook worden pakketten altijd als wij er niet zijn bij de buren bezorgd. daarom weet ik zeker dat DHL gisteren niet bij ons heeft aangebeld.
Het pakket ligt inmiddels bij Dexis op de Nieuwe Hemweg en er kan geen andere bezorgafspraak worden gemaakt. Ik ben hier totaal niet over te spreken. De Nieuwe Hemweg is hier heel ver vandaan en ik wil ook een nieuwe afspraak om te bezorgen kunnen maken.
Hoe kom ik helemaal naar de Nieuwe Hemweg? Lopen met het pakket onder mijn arm. De locatie Nieuwe Hemweg 52 is 2,4, kilometer bij ons vandaan en een half uur lopen. Schandalig is het.

Gewenste Oplossing:

Als DHL geen tijd meer heeft om een pakket te bezorgen laten ze dan gewoon de volgende dag terugkomen en niet ons opschepen met een pakket dat kilometers ver weg ligt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag Wat vervelend dat uw pakket is geleverd bij een DHL punt, terwijl u thuis was. Zou u een e-mail willen sturen naar [email protected], tezamen met uw klantnummer, geboortedatum en link van deze klacht. Wij zullen na ontvangst van uw mail, uw klacht in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 03 juni 2023 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected]

Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door paudeboer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het