Mijn Klacht:

Ik heb op vrijdag 2 november een aantal artikelen besteld bij Wehkamp. Ik kon kiezen uit verschillende betaalopties. Ik heb gekokzen voor de optie van een acceptgiro bij de levering. Het is altijd fijn te kunnen betalen wanneer je weet dat de bestelde artikelen daadwerkelijk goed zijn.
Mijn bestellin zou volgens de email vanaf 3 november af te halen zijn bij het DHL punt. Wel moest ik even een berichtje afwachten dat het er daadwerkelijk was. Dat bericht kwam niet.

Toen kreeg ik op maandag 5 november een email, of ik eventjes vooruit wilde betalen. Zodra het geld binnen was zou de bestelling opgestuurd worden.

Dit verwacht je toch niet wanneer je kiest voor een acceptgiro, en in de bevestiging vermeld wordt dat de bestelling direct verwerkt wordt?

Daar bovenop komt nog eens dat wehkamp vanaf 4 november een ‘kortingvierdaagse’ heeft, tot woensdag 7 november. Dit houdt in dat als ik mijn bestelling 2 dagen later geplaatst zou hebben, ik 20% korting zou krijgen.

Hiermee had ik nog wel kunnen leven, mits ik mijn bestelling op 3 november in huis gehad zou hebben.

Maar feitelijk verschilde mijn bestelling nu niet langer van een bestelling die binnen de kortingperiode geplaatst zou zijn, hij zou immers pas verstuurd worden als ik het volledige bedrag betaald zou hebben.

Ik heb toen meteen een email naar wehkamp gestuurd met het verzoek om toch korting te kunnen krijgen. Toen een snelle reactie uitbleef (oke, ze reageren binnen 2 dagen) heb ik besloten mijn bestelling te annuleren, in de hoop dat de artikelen weer vrij zouden komen (ze waren uitverkocht), zodat ik weer opnieuw een bestelling kon plaatsen, met de korting.

Maar helaas, nu, 2 dagen later zijn de gewenste maten nog steeds uitverkocht.

Echt zeer vervelende gang van zaken met de betaling e.d. Je denkt dat je je bestelling snel in huis zult hebben. Alleen komen ze na een paar dagen met de mededeling dat het pas verszonden wordt als je betaalt.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling alsnog, maar dan met 20% korting.