Klacht: Betaalde order niet geleverd

Ingrid van Gemert op 28 december 2021 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wat spijtig dat uw bestelling nog niet bij u is bezorgd. Graag zoeken wij verder voor u uit wat er aan de hand is met uw bestelling. Wilt u hiervoor een samenvatting van de klacht, uw klantnummer en geboortedatum...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 december 2021

Een klant heeft op 21 december 2021 laarzen besteld en betaald bij Wehkamp, met een verwachte levering op 23 december. Na een melding van vertraging heeft de klant op 28 december nog steeds geen levering ontvangen en kon hij de klantenservice niet bereiken, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Order 226100461(laarzen) geplaatst en betaald op 21 december 2021. Deze zou op 23 december geleverd worden. Ik kreeg die dag een mail van Wehkamp dat het door een storing 1 tot 2 dagen langer zou duren. Vandaag, 28 december nog niks ontvangen en bij track tracé nog dezelfde melding. Van Wehkamp tot de dag van vandaag niks vernomen! Ik probeer de klantenservice te bellen maar na een half uur wachten nog steeds niemand. Toen geprobeerd te chatten maar kreeg de melding dat er niemand beschikbaar is! Ik vind dit echt schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling per omgaande ontvangen en als deze niet geleverd kan worden, pet omgaande mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 28 december 2021 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ingrid van Gemert

Heeft op 28 december 2021 om 22:19 geantwoord

Dit is een standaard oplossing van Wehkamp lees ik overal. Zij geven een de mail aan dat het wel lang kan duren door de drukte dus voor mij is dit nog geen oplossing!

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb u e-mail zojuist beantwoordt. Graag zetten wij ons contact voort via de mail. We zien uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Ingrid van Gemert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM