Klacht: Betaald via Ideal maar bestelling niet geplaatst.

Jochem Spaans op 25 januari 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels telefonisch contact gehad.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 januari 2012

Jochem Spaans heeft een probleem ervaren bij Wehkamp na het plaatsen van een pre-order voor de collectors edition van Mass Effect 3. Na betaling via iDEAL werd hij teruggestuurd naar zijn winkelmandje en kon hij de bestelling niet bevestigen, terwijl het geld wel van zijn rekening was afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteravond bij de Wehkamp de collectors edition van Mass effect 3 voor de xbox360 ge-pre-ordert. Na betalen via Ideal werd ik teruggestuurd naar mijn winkelmandje, en ik kon niet verder kiezen voor verzendmethode of bevestiging van de bestelling o.i.d.
Bij mijn bestellingen staat de bestelling niet,
Het geld is echter wel(!)overgemaakt van mijn rekening.

Mvg, Jochem Spaans

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug of een bevestiging van de bestelling, want ik heb nu geld overgemaakt voor een bestelling die NIET geplaatst is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 25 januari 2012 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels telefonisch contact gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM