Mijn Klacht:
Op 6 november 2012 heb ik via de website van Wehkamp een bestelling geplaatst. Op dat moment gold voor het merendeel van de bestelde kleding een aantrekkelijke korting én alle artikelen waren op voorraad.
Tijdens het bestellen, is mijn geld via IDeal wel afgeschreven maar is de bestelling niet doorgekomen in het systeem van Wehkamp. Op advies van Wehkamp heb ik de bestelling nogmaals via internet geplaatst. Dan zou de bestelling doorkomen, en de acceptgiro die bijgeleverd zou worden hoefde ik alleen maar te verscheuren. Immers, ik had al via Ideal betaald.
Door deze handeling waren een paar dagen verstreken. Nu waren een aantal artikelen niet meer op voorraad en was de kortingsperiode verstreken. Om de bestelling alsnog te kunnen plaatsen, heb ik de artikelen die niet op voorraad waren op dat moment verwijderd en de bestelling alsnog geplaatst. Ik heb de klantenservice hiervan op de hoogte gesteld.
Wat volgde was een e-mail wisseling tussen mij en de klantenservice van Wehkamp, om alsnog alle artikelen geleverd te krijgen. Want, daar had ik voor betaald. Na wat berichten heen en weer zijn dan éindelijk alle artikelen geleverd, zouden er geen extra bezorgkosten in rekening worden gebracht en zou de korting nog gelden.
Tot mijn grote verbazing ontving ik daarna een betalingsherinnering. En die bleven maar komen, ondanks herhaaldelijke e-mails van mijn kant naar de klantenservice om keer op keer het verhaal uit te leggen en een verzoek om een reactie van Wehkamp. Die reactie heb ik nooit gekregen, de betalingsherinneringen bleven wel komen.
In het betalingsoverzicht op MijnWehkamp.nl staan nu de artikelen vermeld, zónder de korting en ook staan er extra bezorgkosten vermeld.
Het is een duidelijk verhaal; ik heb een bestelling geplaatst op het moment dat Wehkamp hierop een korting aanbood. Op dat moment is het geld van mijn rekening afgeschreven en bij Wehkamp bijgeschreven. Op dat moment waren alle artikelen op voorraad! Ik ben van mening dat ik recht heb op de artikelen tegen het originele bedrag en niet het bedrag zonder de korting plus de extra bezorgkosten (zoals nu in het betalingsoverzicht vermeld staat). De klantenservice heeft schriftelijk aangegeven dat ik geen extra bezorgkosten hoefde te betalen en dat het met de korting ook in orde zou komen.
Wehkamp blijft mij plagen met betalingsherinneringen en reageert op geen enkel bericht van mij. Ik heb inmiddels een klacht ingediend, en ook hierop nog steeds geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Een streep door het betalingsoverzicht, zoals ik al gevraagd heb. Ik heb de artikelen ontvangen en het geld is betaald aan Wehkamp. Eén plus één is twee zou je denken. Een welgemeend excuus zou op z'n plaats zijn, maar ik verwacht op dit moment niet veel van de dames en heren bij Wehkamp.
