Mijn Klacht:
Wehkamp-bestelling, 2 artikelen, gekozen levertijd: dinsdag 18 december 18:00 – 21:00 uur. Bezorger komt dinsdag 18 december om 16:00 uur, dus niet op afgesproken tijdstip. Toevallig is zoon thuis. Bezorger heeft echter maar één artikel, het andere niet. Over dit artikel staat bij de track-en-trace op de Wehkamp-site overigens: 2012-12-18 20:09 Niet thuis ???? Ik was toen gewoon thuis!! Donderdagochtend Wehkamp gebeld over verkeerde bezorgtijd en ontbrekende artikel. Excuses, Selektvracht bezorgde wel vaker op verkeerde tijdstippen gaf de klantenservice toe, ze zou er werk van maken en artikel 2 zou diezelfde avond tussen 18:00 – 21:00 uur bezorgd worden. Ik gewacht, maar niets. Staat er op bij track-en-trace van Wehkamp: 2012-12-19 19:54 Pakket is bezorgd Huh?? Niet bij mij en ook geen briefje in de bus. Directe buren weten van niets. De bezorger komt niet alleen niet op de afgesproken tijd, hij liegt dus ook nog, want hij heeft pakketje 2 helemaal niet afgeleverd. Ik kan pakketje 1 ook niet retour sturen naar Wehkamp, want die bon zit blijkbaar in pakketje 2. Wat ik dus niet heb. Schandalig.
Weer gebeld met klantenservice Wehkamp. Moet 5 dagen wachten en als het er dan nog niet is, formulier invullen en opsturen.
Gewenste Oplossing:
Wehkamp levert ontbrekende artikel z.s.m. en houdt zich daarbij aan een afgesproken tijd.
Wehkamp vergoedt door mij gemaakte telefoonkosten klantenservice ( 2 x 5 minuten)
Wehkamp schuift niet langer de schuld af op koeriersbedrijf, maar lost het zelf op. Ik heb een overeenkomst met Wehkamp en niet met Selektvracht.
