Terug

Klacht: Bestelling is betaald, maar niet op account te zien.

Sztarr op 18 juli 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, We vinden het natuurlijk spijtig voor u, dat uw bestelling en betaling niet goed zijn gegaan. Mijn collega heeft aangegeven wat hiervan de reden was. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 juli 2022

Een klant van Wehkamp plaatste op 14 juli een bestelling, waarvoor het bedrag van €159,- al was afgeschreven. Op 16 juli ontdekte de klant dat de bestelling niet zichtbaar was in het account en kreeg van de klantenservice te horen dat de bestelling niet was doorgevoerd, maar de betaling wel. De klant is teleurgesteld over de situatie en vraagt zich af of het geld teruggestort zal worden.

Mijn Klacht:

Ik heb 14 juli bestelling geplaatst op wehkamp.nl. Het bedrag was inmiddels afgeschreven van mijn bank. Tot mijn verbazing zag ik vandaag 16 juli dat de recente bestelling niet terug te zien was bij ‘mijn bestellingen’. Over dit probleem heb ik klantenservice gebeld. De medewerker zei dat niet te zien was over de bestelling. Ze wou ook de betaalgegevens niet erbij. Toen zei ze dat het bestelling niet doorgevoerd is en wel de betaling. Hierdoor binnen 2 a 3 werkdagen het geld teruggestord wordt. Ik kreeg van haar ter compesatie ook geen code, omdat het gaat om een STORING. Ik ben jaren klant bij wehkamp en heb zoiets nog nooit eerder meegemaakt. Ik ben zeer teleurgesteld, nu is de vraag of ik mijn geld van €159,- nog wel terug betaald krijg. Ik wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Een excuus en mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik kan me voorstellen dat u graag uw geld terug wilt wanneer u geen bestelling heeft ontvangen. Ik wil dit graag voor u nakijken. Kunt u een e-mail sturen naar [email protected] met hierin uw klantnummer, geboortedatum ter verificatie en een link of korte omschrijving van deze klacht? Dan kan ik dit in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Sztarr

3 jaren geleden - Geld wordt binnen 3 dagen terugbetaald. Ook krijg ik geen geen code, omdat een storing 'overmacht' is. Dat is geen excuus. Zo behoudt je klanten niet. Ik wacht op terugbetaling van mijn bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 18 juli 2022 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Sztarr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het