Mijn Klacht:

We hebben december 2021 hoekbank Brent besteld. Deze is geleverd met een gat in de bank en zodoende direct weer retour genomen. We zouden onze oude bank dan eind vorig jaar afvoeren naar de stort, dit kon dus niet. De Wehkamp medewerker heeft mij aan de telefoon beloofd dat de oude bank meegenomen zou worden bij levering van de nieuwe hoekbank Brent. De bank had inmiddels een levertijd van 4 weken. We wilden een bezorgafspraak maken, maar toen bleek de oude bank niet meegenomen te kunnen worden en dit had nooit beloofd mogen worden. Uiteindelijk na vasthouden van onze kant is er aangeboden de stortkosten te betalen, want we kregen eerst constant berichten in de strekking dat het helaas gewoon niet kon, zonder enige vorm van tegemoetkoming. We kwamen thuis te zitten met Corona, dus moesten de bezorgafspraak uitstellen. Dit was geen probleem, de bezorgafspraak kon een week later ook nog worden ingepland. Dit wilden we doen en ineens bleek de bank zonder bericht geannuleerd. Het wordt niet geleverd en de reactie vanuit Wehkamp was wederom: het is niet anders. We hebben gewoon een overeenkomst gesloten, we hadden de bank eind 2021 al moeten hebben en er wordt geen passende oplossing geboden.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het gek dat de bank niet meer te leveren is. We hadden gewoon een overeenkomst en de bank was al betaald (inmiddels geld weer teruggestort), dus als de bank nu niet meer leverbaar is, dan is er dus minimaal 1 teveel verkocht aan iemand anders. Wehkamp verkoopt zijn banken blijkbaar dubbel. Ik wil gewoon de bank. Ik wacht er nu al 2 maanden op en ik begrijp niet dat het afgerond kan worden met 'helaas'.