Klacht: Apple Watch niet ontvangen

Jake9822 op 06 oktober 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, ik kan me voorstellen dat u graag een oplossing wil. Kunt u uw klacht samen met uw gegevens per e-mail sturen naar [email protected]. Wij pakken uw klacht graag daar verder op en helpen u verder. Met vriendelijke groet, Webcareteam...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2022

Een klant van Wehkamp heeft een pre-order geplaatst voor een Apple Watch, die op 16 september als geleverd werd gemeld, terwijl de klant niet thuis was. Bij thuiskomst bleek het pakket niet te zijn ontvangen, en na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat het pakket bij hem of zijn huisgenoten zou zijn afgeleverd, wat niet klopte. De klant vraagt om een oplossing voor het probleem, aangezien het om een kostbaar product gaat.

Mijn Klacht:

Een Apple Watch pre-order besteld, deze zou naar verwachting vanaf 17 september geleverd worden
Echter werd deze ineens 16 september al “geleverd” en toen was ik niet thuis.
Via wehkamp site bericht dat pakket wel bij mij was afgeleverd
Vervolgens toen ik thuis kwam lag er niks in de brievenbus, niks bij mijn buren en pakket was nergens te bekennen
Direct gebeld met wehkamp, hier moest ik allerlei formulieren invullen en na 10 dagen reactie: uw pakket is bij u of uw huisgenoten geleverd. IK HEB NIET EENS HUISGENOTEN
Dit pakket is redelijk kostbaar en het zal dat iemand hier nu heel blij mee is maar wehkamp mag dit wel voor mij oplossen aangezien ik daar voor de dupe ben.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een Apple Watch!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 06 oktober 2022 om 08:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen, ik kan me voorstellen dat u graag een oplossing wil. Kunt u uw klacht samen met uw gegevens per e-mail sturen naar [email protected]. Wij pakken uw klacht graag daar verder op en helpen u verder.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Jake9822
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM