Terug

Klacht: apparaat na reparatie E care niet opgelost

allegro op 19 februari 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Wehkamp has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Samen tot goede oplossing gekomen.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 februari 2012

Een klant van Wehkamp diende een klacht in over een externe harde schijf die binnen de garantietermijn defect raakte. Na de reparatie door E care ontving de klant de schijf terug zonder dat het probleem was opgelost, wat leidde tot frustratie, vooral omdat de schijf dringend nodig was voor de studie van zijn zoon. De klant ervaart ook trage reacties van de klantenservice en is niet bereid om het apparaat opnieuw op te sturen voor reparatie.

Mijn Klacht:

In december ging de externe harde schijf stuk. De computer herkende de schijf niet meer en hij maakte rare geluiden. Binnen de garantietermijn dus opgestuurd naar Wehkamp. half december opgestuurd en 2 februari weer terug ontvangen maar niet hersteld. Het zegel was wel verbroken dus men heeft er kennelijk wel naar gekeken. Mijn zoon heeft de schijf dringend nodig voor zijn studie maar moet het nu dus al bijna 3 maanden zonder doen. Ik krijg nu het advies van E care de schijf weer op te sturen maar daar heb ik geen zin in. Dan ben ik het weer een paar weken kwijt. Een dergelijk apparaat mag binnen 1 jaar niet stuk gaan en als dat dan wel gebeurt verwacht je het na reparatie hersteld terug te krijgen. Op emails wordt niet of bijzonder traag gereageerd door de klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Een vergelijkbaar vervangend nieuw artikel!!!

DE KLACHT IS UITEINDELIJK PRIMA OPGELOST DOOR WEHKAMP. IK KRIJG EEN VERVANGEND APPARAAT!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Wehkamp

Heeft op 24 februari 2012 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Samen tot goede oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Wehkamp

Alle klachten over Wehkamp →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Wehkamp
Zo werkt het