Inmiddels is er al telefonisch contact geweest en zijn deze kosten in mindering gebracht, dit omdat de betaling is ontvangen.
Een klant van Wehkamp heeft geklaagd over administratiekosten die in rekening zijn gebracht na een te lage betaling, veroorzaakt door het ontbreken van een acceptgiro. De klant was zich niet bewust van het exacte bedrag en ontving geen herinnering voor de betaling. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik had geen acceptgiro bij mijn bestelling, daardoor wist ik het bedrag niet. Toen heb ik een bedrag over gemaakt wat schijnbaar net te weinig was. Nu brengen ze kosten in rekening, terwijl inmiddels het hele bedrag is voldaan. Ook had ik geen herinnering gehad.
Dat ik de admin kosten niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2012 om 16:30 geantwoord
Inmiddels is er al telefonisch contact geweest en zijn deze kosten in mindering gebracht, dit omdat de betaling is ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
