Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op maandag 16-01-2011 heb ik bij u een ssd-schijf en een laptop besteld en vervolgens met Ideal netjes betaald.Op dinsdag 17-01-2012 een sms bericht ontvangen van de wehkamp met de mededeling dat er een sorteerfout was gemaakt en dat een deel van de bestelling niet direct geleverd kon worden.Omdat ik wilde weten over welk deel dat ging maar met de Wehkamp gebeld.Toen bleek dat de laptop volledig was uitverkocht en ook niet meer bestelbaar.Best raar dat dat een sorteerfout wordt genoemt bij Wehkamp.In iedergeval zou ik mijn geld van die laptop zo snel mogelijk teruggestort krijgen.Op 18-01-2012 een afleverbrief toegestuurd gekregen van de Wehkamp met gefeliciteerd en veel plezier met de laptop,weer gebeld met de mededeling dat er geen laptop afgeleverd was en ook niet meer zou worden en dat ik mijn geld terug wilde.Op vrijdag 20-01-2012 werd er aan de deur gebeld er stond er de bezorgdienst van de Wehkamp met een laptop,die niet meer geleverd kon worden?Deze laptop heb ik aan de deur geweigerd en de dame van de bezorgdienst kruisde dat aan op een lijst en de laptop werd weer meegenomen.U raad het al weer gebeld en weer uitgelegd en weer sorry van de Wehkamp en weer beloftes dat het goed zou komen en dat mijn geld zo snel mogelijk teruggestort zou worden.Vervolgens de 2 weken daarop een keer of 4 gebeld naar de Wehkamp waar mijn geld bleef en inderdaad bijna 3 weken na de bestelling mijn geld terug gestort gekregen.Dan denk je dus het is opgelost en jammer dat het zo moest lopen maar dan krijg ik een e-mail of ik maar het bedrag van de laptop over wil maken (479 euro).Weer gebeld en weer sorry van de wehkamp en we gaan het uitzoeken en er zal een brief naar u opgestuurd worden die ik dan moest invullen om het voor de wehkamp mogelijk te maken om een onderzoek in te stellen naar de verdwenen laptop die ik dus niet in mijn bezit heb en nooit in mijn bezit is geweest.Ik zou ook geen rekeningoverzicht meer ontvangen van een laptop die ik niet bezit.Ik heb deze brief ingevuld en ook een brief van mijzelf bijgevoegd zodat alles duidelijk zou zijn.Helaas vandaag weer een e-mail ontvangen met een rekening overzicht en als klap op de vuurpijl een verhoging van 4,35 omdat ik te laat ben met betalen.Ik ben helemaal klaar met dit geneuzel ,hoe slecht kan een groot bedrijf als de Wehkamp een probleem als dit oplossen.
Gewenste Oplossing:
Geen rekeningoverzicht van een laptop die niet in mijn bezit is en een onkostenvergoeding voor alle telefoontjes die ik inmiddels gepleegd heb met de Wehkamp.Beiden is overigens toegezecht door de klantenservice maar besluiten andere blijkbaar weer anders.Als het niet op hele korte termijn opgelost gaat worden zal ik niet aarzelen om vervolgstappen te ondernemen.Ik ben het helemaal zat.WEHKAMP DOE ER IETS MEE.
