wbak86 op 08 augustus 2022 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedemiddag, Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected] Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Webcare Team Wehkamp
Een klant van Wehkamp ervaart herhaaldelijk problemen met het plaatsen van bestellingen, waarbij de betaaloptie Tinka niet beschikbaar is. Na een eerdere bestelling, waarbij het geld pas na drie dagen werd teruggestort, is de klant teleurgesteld over de trage klantenservice en de afgenomen servicekwaliteit van het bedrijf.
Voor de 2e keer storing met bestellen. Vorige keer direct betaald, was bestelling nergens terug te vinden. 3 dagen later kreeg ik geld pas terug. Nu weer storing doordat betalen met tinka weer niet aan te vinken is. Ook contact met klantenservice is erg traag. Beter gewend van Wehkamp, service wordt duidelijk minder.
storing verhelpen en sneller reageren bij klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
3 jaren geleden - Goedemiddag, Uiteraard vervelend dat het niet goed is gegaan met bestellen. Sorry voor de late reactie. Als het goed is, hebben we u hier al mee geholpen? Ik kan namelijk niet zien of er al op is gereageerd. Anders mag u een mail sturen naar [email protected] met uw klantnummer, geboortedatum en een link naar de klacht. Als u al bent geholpen, dan hoop ik dat u tevreden bent geweest over de afhandeling en deze klacht kunt sluiten. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2023 om 16:31 geantwoord
Goedemiddag,
Sorry voor ons late antwoord. Mocht u hier nog hulp bij nodig hebben dan mag u dat mailen naar [email protected]
Vertrouwende erop dat we u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
