Klacht over DHL: weer voor niet thuis gebleven

Mijn Klacht:

vandaag zou er een pakket geleverd worden,
kreeg om 15.29 bericht dat ik om 15.31 niet thuis was , terwijl we dit dus wel waren,
dit is nu de zoveelste keer dat ik vrij neem en er gewoon niemand komt ,maar wel melden u was niet thuis. wist ook niet dat ze helderziende in dienst hebben die van te voren al weten dat ik er niet ben.
zal wel weer een mail krijgen van ze dat ze de bezorger erop aan gaan spreken maar dat geloof ik dus niet meer.
wie vergoed mijn uren die ik voor niet heb vrij genomen?

Gewenste Oplossing:

minimaal een excuus van bezorger zelf en een oplossing voor deze situatie die nu al een paar keer is voorgekomen . kosten vergoed voor mijn uren

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Al helemaal nu dit vaker voorkomt. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel thuis was en speciaal vrij had genomen. Wij kunnen deze uren helaas niet vergoeden. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 september 2023 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie,
zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
De contactgegevens vindt u via: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,
Marlou
Webcare DHL eCommerce

ron42

Heeft op 08 september 2023 om 10:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ik heb wel degelijk de gevraagde gegevens verstuurd , maar niets van hun gehoord.
vind het wel goed zo.
je gelijk krijgen is toch niet mogelijk bij hun.

Klacht: weer voor niet thuis gebleven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post