Mijn Klacht:
Weekend weg geboekt via Weekenddesk voor vier volwassenen. Om agenda’s af te stemmen en een leuke accommodatie te boeken is een aardige opgave, vooral omdat er ook nog een verjaardag in niet passen. Ineens telefoontje van Weekenddesk: foutje gemaakt, accommodatie is volgeboekt. Sorry, foutje in ons computersysteem. U kunt er niet naar toe, jammer. Alternatieven: ons geld retour of ons! uitje uitstellen. Voor dat ongemak krijgen we een kadobon van €40 toegezegd. Ik geef aan dat we dingen geregeld hebben om te bezoeken en dat we niet alles op z’n kop gaan zetten. Weekenddesk kan 23km verderop een alternatief regelen. Dat is dan wel twee keer zo duur. Daar willen ze dan een tegemoetkoming van €100 in geven. Maar dan nog bijna twee keer zo duur. Ik verwacht dat Weekenddesk het regelt. Fouten in hun systeem moeten niet het probleem van de klant worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Weekenddesk een minimaal gelijkwaardige accommodatie regelt in de buurt van de oorspronkelijke accommodatie zonder de kosten bij de klant te leggen.
