Klacht: Wederom valt geluid via optische kabel weer 1 a 2 seconden uit, na spontane INIT

Gast11 op 10 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Tot onze spijt is dit probleem tot op heden nog niet verholpen. Onze technische afdeling is op de hoogte en we kijken wat we hier aan kunnen doen. Maar momenteel kunnen wij hier geen oplossing voor bieden. Het spijt...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 april 2014

Een gebruiker van CanalDigitaal ervaart herhaaldelijk problemen met het geluid via de optische kabel, dat na een spontane systeemreset tijdelijk uitvalt. Na het terugzetten van de ontvanger naar de fabrieksinstellingen werkt het geluid weer, maar het probleem keert regelmatig terug. De klager vermoedt dat het probleem gerelateerd is aan een softwarefout.

Mijn Klacht:

Vanmiddag werkte alles prima, zowel beeld als geluid OK.
Vanavond na thuiskomst TV aangezet, wel beeld helemaal geen geluid.
Althans niet bij het beeld, de radio (zender 702, radio 2) gaf wel geluid, ligt dus aan beeldsignalen. Daarom weer de DSR8121 teruggezet naar Fabrieksinstellingen, daarna weer beeld en geluid. Kennelijk heeft CanalDigitaal toen gemerkt dat er iets niet goed was want het systeem ging spontaan weer een INIT uitvoeren.
Daarna haperde het geluid weer opnieuw regelmatig. Dit euvel is al eerder gemeld en toen opgelost.
(de volgende mededeling heb ik bij een vorige klacht aan de klacht gehangen. Lijkt met dit oude nieuwe probleem weer bevestigd te worden? –> Mijn opmerking was toen –> Probleem is pas recent ontstaan bij ons. Lijkt mij software fout, is er misschien weer een nieuwe programmeur (prutsers?) die oude bugs weer herlaadt? Fabrieksinstellingen –> meestal helpt dit wel totdat de volgende software van CD wordt uitgedeeld, vervolgens komt het probleem vaak weer terug.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 16 april 2014 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Tot onze spijt is dit probleem tot op heden nog niet verholpen. Onze technische afdeling is op de hoogte en we kijken wat we hier aan kunnen doen. Maar momenteel kunnen wij hier geen oplossing voor bieden.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten en willen u verzoeken om uw geduld.

Met vriendelijk groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie