Klacht: Wederom is een bezorger te lui om uit de auto te komen

Max-Q op 20 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan het pakket afgelopen zaterdag niet is bezorgd. Dat de bezorger niet heeft aangebeld en ook niet heeft geprobeerd het op de afgesproken plek neer te leggen. En dat dit weer gebeurt nu...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 november 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een DHL-bezorger die weigert uit de auto te komen om pakketten af te leveren, vooral bij slecht weer. Ondanks eerdere meldingen over dit gedrag, blijft het probleem zich voordoen. De klant heeft contact opgenomen met Amazon en verzocht om de zending naar een servicepunt te laten brengen.

Mijn Klacht:

Kort geleden meldde ik dat een bezorger niet uit de auto wenste te komen (regen) en derhalve het niet veilig vond om op de afgesproken plek te leveren. Nu gebeurt het weer !!!! het betreft zending JJD000090254011012558442 van Amazon. Deze keer niet de melding erbij dat het niet veilig zou zijn. Overeenkomst met vorige keer (paar weken geleden) Het regent pijpestelen en niemand op camera te zien uiteraard !!! Het moet stoppen met dit geouwehoer. Ontsla deze bezorger want hij/zij doet niet waar hij/zij voor wordt betaald: pakket bezorgen !!!
Heb zojuist contact gehad met de zeer vriendelijke helpdesk van Amazon en hen uitgelegd wat een zekere bezorger lijkt te doen wanneer het donker is en regent. Ik zou aan DHL de opdracht hebben gegeven om het pakket naar een servicepunt te brengen. Dat is een pertinente leugen !!!!! Amazon zal ook contact met DHL hierover opnemen. Nogmaals: deze bezorger dient ontslagen te worden.

Gewenste Oplossing:

Betreffende bezorger ontslag verlenen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 november 2023 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedank voor uw bericht.

U geeft aan het pakket afgelopen zaterdag niet is bezorgd. Dat de bezorger niet heeft aangebeld en ook niet heeft geprobeerd het op de afgesproken plek neer te leggen.

En dat dit weer gebeurt nu het donker is en bij slecht weer.

Dank voor het toesturen van het zendingsnummer. De klacht heb ik opnieuw doorgezet naar de leidinggevende van de betreffende bezorger.

Daarnaast geeft u aan hiervan ook melding te hebben gemaakt bij de verzender. Dat is verstandig dat u het ook daaraan heeft doorgegeven.

Hopelijk zorgt dit alles ervoor dat het voortaan - ondanks regen of dat het donker is - op de afgesproken plek wordt neergelegd of dat er bij u wordt aangebeld.

Mocht u desondanks merken dat het opnieuw misgaat, dan horen wij dit graag via onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Max-Q

Heeft op 20 november 2023 om 12:55 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Dit is de vierde of vijfde keer dat ik dezelfde klacht heb ingediend. Data en afhandeling op klacht.nl De desbetreffende bezorger is gewoon hardleers en mijn verzoek om de bezorger ander werk te laten zoeken wordt genegeerd. Ik kan zo wel aan de gang blijven. Ik ben normaliter een geduldig en tolerant mens maar er zijn grenzen. Die grens is inmiddels overschreden. Ik accepteer geen volgende keer: ik ben dan genoodzaakt te gaan posten, alles te filmen en op b.v. youtube te plaatsen. Tot nu toe film ik uitsluitend wat op ons erf gebeurt. Dat gaat vanaf nu veranderen.
Een gewaarschuwd mens telt voor........
M.v.g. Peter Bokma (Wel op leeftijd maar niet seniel)

Alle klachten die gemeld zijn door Max-Q
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM