9 jaren geleden - 1. Rond de 22e van mei in 2016 gebeld dat klopt. Aangegeven dat ik vooraf nergens kon lezen dat de set geactiveerd moest worden pas NA aankoop werd dit me duidelijk, door inderdaad, de handleiding. Deze was bij mij Pools, maar dat is eigenlijk niet eens zo heel relevant. Zoals eerder gezegd het inbouwen was erg goed te doen. Eveneens de trekhaak zelf was goed in te bouwen.
Bij het bellen dan ook aangegeven dat ik baalde dat de set geactiveerd moest worden en of jij de set kon activeren. Toen zei je nee en dat het geld koste. Ik gaf toen nog aan van goh vervelend had ik niet verwacht en kan jij dat niet doen of hoe gaat dat? Daarop gaf je aan dat het een 'x' bedrag moest kosten en ik dit bij een dealer zou moeten doen. Dat, en de manier waarop me dat mede werd gedeeld, vond ik niet netjes waarop ik aangaf de aankoop te willen ontbinden. Je sloot toen af met ''breng maar retour'' waarna je in je eigen taal nog wat na sprak. Dat klonk niet bepaald vriendelijk, maar ik verstond dat niet, dus dat is een gevoelskwestie.
2. Uiteindelijk heb ik me genoodzaakt gezien dan maar harder te spelen en een klacht te openen op klachtcompas. Mail als ook het contactenformulier liet je onbeantwoord. Tussendoor, dat ik af en toe uit emotie (te direct wellicht) heb gereageerd is niet netjes en geef ik toe, dat doet overigens niets af aan de feiten in deze kwestie. De trekhaak heb ik uiteindelijk naar aanleiding van je eigen berichten retour gebracht zie ook -> https://www.klachtenkompas.nl/eurotrekh ... -duidelijk hierin geef je meerdere malen aan, en ik quote, "Warum heb u tot nu geen trekhaak verzonden???". Ik zie dat deze link niet meer werkt door een website vernieuwing van klachtencompas, maar ook hier heb ik een volledig screenshot van. Zie hier -> https://ibb.co/jDrPMF (let op hele lange afbeelding!)
Overigens heb ik je op de bewuste dag gebeld, want ondanks de openingstijden op je website, was je er niet. Je gaf aan dat het goed was dat ik het binnen in je pand zou leggen. De buurman heeft hierop je voordeur open gemaakt van je loods. Persoonlijk leek me dit handiger dan verzenden.
Ik kan nu alles wel weer opnieuw gaan aanhalen en nog tal van materiaal aanhalen, maar het komt gewoon op het volgende neer. Ik wilde mijn geld terug omdat vooraf niet duidelijk was dat ik nog een 'x' bedrag kwijt zou zijn aan activatie, dit stond nergens vermeld op de website. De productomschrijving versterkte bovendien de eenvoud van het zelf monteren. Inmiddels heb je de productomschrijving op de website aangepast, nadat dat ik mijn klacht online plaatste op klachtencompas, waarin dit wel duidelijk wordt.
Op je klacht over mijn aankaarten van 'je afkomst'. Het deert mij niet waar iemand vandaan komt, alle mensen zijn gelijk. In geschreven communicatie, zitten alleen erg veel taalfouten die het wat lastig maken om te lezen en jouw insteek en intentie te interpreteren. Overigens, als je reageert op mail, sluit je af met Pawel en dan weer Paul. Dat is erg verwarrend, tezamen met andere informatie van het internet, gaf dit mij de indruk dat je van Poolse afkomt was en dat daar de crux zat in de manier van communicatie. Gelukkig is het bericht dat je nu geschreven hebt erg leesbaar en overzichtelijk.
Dat gezegd hebbende vind ik het erg jammer dat het weer zo lang moet duren voordat er een reactie komt. Hiermee doel ik op het feit dat de zaak inmiddels al 8 maanden loopt en we nog steeds tot geen overeenstemming zijn gekomen. Wat ik echter nog vervelender vind is dat ik je mail met de vraag dat ik mijn spullen retour wil halen zoals besteld, ik vermeld het ordernummer zelfs nog in de mail voor het gemak, vervolgens begin je over een nieuwe trekhaak te praten en begin je nu ook over kosten voor het ophalen. Wat me nog meer verbaasd is dat je hier, https://www.klacht.nl/eurotrekhaak/klach ... p-website/, spreekt over de kabelset die je verknipt hebt. Het vreemde hieraan vind ik dat dit de kabelset is waar ik voor heb betaald, ik kan de indruk niet ontkomen dat mijn bezit is vernietigd zonder overleg of terugbetaling van de gemaakte kosten.
Nogmaals, ik wil benadrukken dat ik geen kwade bedoelingen heb. Ik heb meerdere malen tot een oplossing getracht te komen. Laten activeren door jou, kosten boutjes eraf te halen, incasso kosten te skippen en ga zo maar door. Wil ik het netjes via de mail / contact formulier op je website oplossen geef je geen gehoor. Sterker nog, je eigen voorstel om een rekening te sturen van de kosten om de set weer verkoopbaar te maken reageerde je zelfs niet meer op toen ik hier op in ging. Ik gebruik dit medium dan ook bewust. Dit omdat je in het verleden ook al informatie op de website van EuroTrekhaak hebt aangepast en hier vervolgens naar verwijst.
Je voorwaarden van de wet koop op afstand (WKOA) kloppen ook niet waardoor een klant nog veel ruimere regels kent bij de wet. Ook hier lijk je, helaas, aan voorbij te gaan. Het meest teleurstellende is nog dat ik totaal niet uit ben op het aanhalen van al die zaken, daar heb ik helemaal geen zin in ook. Door hoe je met me omgaat en het verhaal keer op keer verdraait wat al begon met het aanpassen van je website om hier vervolgens naar te wijzen dwing je me ook deze stappen gewoon te nemen. Wellicht had ik na die communicatie reeks niet gelijk met een advocaat moeten 'dreigen', maar een andere optie zag ik niet meer. Een incasso heeft helaas ook niet mogen helpen.
Ik blijf het erg moeilijk vinden deze, principe, kwestie. Erg jammer dat je zo met je klanten om moet gaan en deze zelfs als 'oplichter' bestempeld.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Originele klacht -> https://www.klacht.nl/eurotrekhaak/klacht/weigert-retourzending-past-productomschrijving-aan-op-website/
Ben alleen mijn accountgegevens kwijt dus zodoende nieuw geplaatst met gelijk een reactie op het bericht van EuroTrekhaak.
