Mijn Klacht:

Juni 2020 kregen wij een incasso van tmobile uit 2013 (redelijk laat, dus ergens argwaan) en wij konden dit niet verifiëren omdat gegevens uit dat jaartal niet meer bewaard zijn binnen ons bedrijf. Het ging om bedrag x en wij hebben binnen de betaal/reactie termijn gereageerd met vraag of ze de facturen ter controle wilde leveren zodat wij dit konden nagaan obv gekoppelde nummer. In begin 2021, ruim een half jaar later krijgen wij deze facturen pas en is bedrag x(abonnementskosten inclusief boete voor laat betalen, wat natuurlijk redelijke is aangezien er iets fout was gegaan aan onze kant in 2013) verhoogd met 100 euro.

Toen hebben wij aangegeven dat we nu pas antwoord kregen en de facturen en het telefoonnummer gekoppeld aan deze facturen konden checken (vooral om te kijken of er geen sprake van oplichting was). Dit klopt allemaal en nu wilde we bedrag x betalen maar natuurlijk zonder die 100 euro (rente en incassokosten).

Na een mail met uitleg en bewijs van het voldoen aan de reactie binnen de termijn en een los bezwaar tegen de onterechte rente en incassokosten, krijgen wij geen antwoord op ons voorstel om alleen bedrag x te betalen en werd er gedaan of we een betalingstermijn aanvoegen. Met daarbij als we niet akkoord gingen binnen 5 dagen of reageren dat dan er weer extra kosten zouden komen.

Kort: wij reageren binnen termijn en checken op betrouwbaarheid door facturen aan te vragen, waar we vervolgens 6 maanden geen antwoord op krijgen om na verifiëren van de facturen vervolgens geen antwoord te krijgen op ons voorstel om de betaling van bedrag x te voldoen. Of onze mail en bezwaar is niet gelezen of we worden ‘afgebluft’ door een betalingstermijn aan te bieden.

De klacht betreft dus 3 dingen:

1: het niet antwoorden van een vraag binnen 6 maanden (wat redelijker wijs wel te verwachten lijkt)

2: het onterecht ophogen van het bedrag met rente en incassokosten in deze 6 maanden

3: het niet inhoudelijk reageren op zowel een bezwaar als een mail met duidelijke uitleg van het voorstel om het verschuldigde bedrag(lees abonnementskosten inclusief boete voor laat betalen rond 2013). En vervolgens net doen of wij vroegen om een betalingstermijn terwijl dit niet het probleem is en nergens is voorgesteld.

Gewenste Oplossing:

Als wij het verschuldigde bedrag (lees abonnementskosten inclusief boete die al is opgelegd in dit bedrag), zonder de onterechte rente en incassokosten die hier ineens bijkwamen nadat wij 6 maanden geen gehoor kregen, vervuld kan worden door ons.