Klacht: We hebben u gemist (de Leugen).

Jack van der mijn op 21 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u opnieuw een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze bezorgers zijn verplicht om aan te bellen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten, waarbij er onterecht wordt gemeld dat er niemand thuis was. Ondanks meerdere meldingen en een officiële klacht, blijft de situatie zich herhalen, wat leidt tot frustratie over de communicatie en de service van PostNL. De klant beschrijft de organisatie als onbetrouwbaar en vindt dat zij niet adequaat op de klachten reageren.

Mijn Klacht:

Herhaaldelijk krijgen we een bericht van Post.NL :We hebben je gemist vandaag, dit terwijl wij gewoon thuis aanwezig waren. Niet Post.NL heeft ons gemist., maar wij Post.nl, ze zijn helemaal niet aan de deur geweest. k heb nu reeds 2 keer melding van gemaakt en een officiële klacht van gemaak. dit gebeurd echter gewoon steeds opnieuw, de Post.Nl bezorger liegt en ik kan weer naar een depot.
Post.nl is een liegende organisatie die zich verschuilt achter protocollen en klanten gewoon het bos in stuurt Zoek het zelf maar uit, is eigenlijk wat ze zeggen.

Gewenste Oplossing:

Een garantie van Post.NL dat het niet nog een keer gebeurd en als het toch weer voor mocht komen dan men er dan voor zorgdraagt dat het pakket alsnog bezorgd wordt , aan huis!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 augustus 2023 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u opnieuw een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze bezorgers zijn verplicht om aan te bellen bij het bezorgen van een pakket.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik onze systemen geraadpleegd. Mijn collega heeft uw klacht opgeslagen en uw verhaal doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger. Die gaat de situatie met de bezorger bespreken. Over de uitkomst van dit gesprek ontvangt u geen bericht. Na dit gesprek zou de bezorging beter moeten gaan. Mijn excuses voor het ongemak.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Jack van der mijn

Heeft op 23 augustus 2023 om 20:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik hoor niks meer. Post.nl lost niets op. Het zijn gewoon oplichters, ze rekenen geld voor bezorgen en bezorgen vervolgens niet. Dit heet oplichting!!

Alle klachten die gemeld zijn door Jack van der mijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM