Klacht over WE Fashion: Gelokt met 3e paar gra…

Mijn Klacht:

Vandaag ff de WE binnengelopen voor 1 paar jeans voor mijn zoon, naar buiten gekomen met een lidmaatschap bij de WE, 3 paar jeans , een valse belofte en daarmee een lege portemonnee. Er werd mij bij binnenkomst meteen medegedeeld dat er vandaag een wel een hele mooi actie was: als ik me zou inschrijven bij WE zou ik de 2e voor de helft van de prijs krijgen EN de 3e helemaal gratis. Nou wilde ik er eigenlijk maar 1 maar goed toch overgehaald door de aardige verkoopster. Op het kassabonnetje zag ik dat ik de 3e broek helemaal niet gratis had gekregen. De kassamedewerkster durfde te beweren dat ik het vast allemaal niet goed had begrepen en dat de 3e niet gratis was. De verkoopster erbij gehaald en zei was ook overtuigd dat de 2e voor de helft van de prijs was en de 3e gratis. Aan het einde van het liedje kwam de manager erbij. Ik moest begrijpen dat de verkoopster blijkbaar broeken van het vorige seizoen voor ons uit het magazijn had gehaald, dat we die voor hele mooie prijsjes gekregen hebben, maw ik moest niet zeuren. Einde liedje heb ik 45 euro meer uitgegeven dan de bedoeling was (normaal koop ik een paar jeans voor zo’n 20 €) en 3 broeken terwijl ik er maar 1 nodig had, een lidmaatschap hap bij de WE, en een hele slechte klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor deze slechte behandeling en een financiële compensatie zou meer dan op zijn plek zijn. En daarbij ga ik niet tien formulieren invullen en bonnen scannen
Dit gehele verhaal kunt u navragen bij de WE op het buikslotermeerplein te Amsterdam. 9 maart 2019

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar WE Fashion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door WE Fashion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat WE Fashion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

WE Fashion

Heeft op 11 maart 2019 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Susanna,

Goed dat je contact opneemt. Bedankt voor je feedback ook. WE heeft besloten om een klantenprogramma op te zetten om zo loyale klanten een voordeel te bieden. Een voorwaarde om de korting te kunnen bemachtigen bij zowel online aankopen als in onze winkels is een geregistreerd en geactiveerd account als WE IS ME member op e-mailadres.
We proberen zo goed mogelijk onze acties te communiceren, echter is dat in jouw geval niet duidelijk genoeg geweest. We hebben dit besproken met het betreffende team. Ik vermoed dat er sprake is van een misverstand. Helaas gelden de acties niet beide. Het is de 2de jeans -50% of de 3de jeans gratis. Ze hebben ook passende modellen voor je uit het magazijn gehaald. Echter is het daar misgegaan! Op dat moment waren zij zich even niet meer direct bewust, betreft de actuele actie(s), van het geldende aanbod. Dat is een vergissing die zij gemaakt hebben als het gaat om de deelnemende modellen binnen deze actie. Ik heb begrepen dat zij daar excuses voor gemaakt hebben. Zij vinden dit oprecht vervelend. Deze jeans heb je uiteindelijk voor een sale prijs aangekocht. Wanneer je alsnog wilt afzien van deze aankopen kan je ze retourneren om je geld terug te krijgen. Het betreffende team ontvangt je graag terug. Ook kan je bij een van onze andere winkels terecht wanneer je dat beter schikt.

Groet, Team WE

Sgrieken

Heeft op 11 maart 2019 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Geachte team WE,
Fijn dat u mijn klacht zo snel en kordaat oppakt. Helaas heeft niemand excuses gemaakt, hoor! De verkoopster was overigens wel zeer aardig en behulpzaam. Het was de manager die mij het gevoel gaf dat ik niet moest zeuren en dat ik blij moest zijn met mijn aankoop. Zeer onprofessioneel en niet klantvriendelijk. Jammer, de manager heeft een fout gemaakt door haar personeel verkeerd in te lichten over de geldende acties. Hierdoor is mij naast een 2e jeans voor de helft van de prijs een 3e paar gratis jeans toegezegd. Een goed beleid behoort in deze te zijn om de toegezegde prijs na te komen en te vervolgens intern te bespreken hoe je het vervolgens wel goed doet.
Vriendelijke groet

Bericht van WE Fashion

7 jaren geleden - Hallo Susanna, Naar aanleiding van je reactie heb ik wederom contact gezocht met het betreffende filiaal. Dit is binnen het team besproken. Zowel zij als wij vinden het nogmaals erg vervelend dat je dit zo ervaren hebt. Een dergelijke situatie blijft een momentopname en op afstand is het voor ons moeilijk te beoordelen. Ik kan me voorstellen dat het op dat moment verkeerd is ingeschat door de betreffende medewerker. Daarnaast heeft de maniertoon van communicatie misschien ook een rol gespeeld. Deze omstandigheden hebben nu geleid tot een twijfel in het vertrouwen naar ons. We waarderen dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. Dat zet ons weer even op scherp! Helaas is niet mogelijk om beide acties te laten gelden. Wanneer je alsnog gebruik wilt maken van een van beide acties bestaat ook die mogelijkheid. Echter begrijp ik vanuit de winkel dat dit qua verrekening mogelijk niet voordeliger voor je gaat zijn. Om dit samen met jou naar tevredenheid af te kunnen ronden wil het team je graag tegemoet komen met de geboden optie(s). Voor het ruilen en of retourneren verwijs ik je daarom graag terug naar, in dit geval, dezelfde winkel. Op deze manier kunnen mijn collega's daar je klacht in behandeling nemen en samen met jou een passende oplossing zoeken. Groet, WE Fashion

Klacht: Gelokt met 3e paar gratis jeans

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over WE Fashion

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels