Mijn Klacht:
Internetbureau We Brand Creative ontwikkeld designs en maakt WordPress thema’s. In ons geval hebben ze een wanprestatie geleverd want het heeft geleid tot omzetderving en veel extra tijd en geld om foutenbugs op te lossen. Kortgezegd willen wij een refund van 50% op de werkzaamheden als compensatie.
De wanprestatie op een rij:
– De site werd een maand te laat opgeleverd
– Hierna werd de opleverdatum nogmaals overschreden
– De site werd opgeleverd met tientallen bugs (ik gok tegen de 50)
– 5 weken na oplevering waren de bugs nog steeds niet opgelost, daarom hebben we het contact verbroken en een eigen programmeur het werk laten afmaken om verdere omzetderving te beperken
– Er zouden iets van 20 plugins in het thema worden gezet wat niet gebeurd is (daarentegen hebben ze 12 plugins toegevoegd)
– De site zou sneller gaan lopen maar deze is nu juist 1 seconde trager qua laadtijd
Enkele voorbeelden van de bugs:
– Alle links op de productpagina’s werkte niet (directe omzetderving)
– Product en lead promoties in artikelen waren er niet meer (directe omzetderving)
– Video’s van klanten werkte niet meer (directe omzetderving)
– Whatsapp delen werkte niet
– De counters van de social media zijn niet ingesteld
– Cookie melding werkte niet meer
– Een widget met ‘top artikelen’ bevat 4x hetzelfde artikel
– De download knop linkte niet naar de aanmeld popup
– De aanmeld popup had soms geen kruisje om het te sluiten (je zat als gebruiker vast)
– Biografie teksten stonden er niet meer
– Calculators werkte niet meer goed
– Quotes in artikelen werkte niet meer
– Kleurboxen in artikelen werkte niet meer
– Er stonden meerdere foutieve links in zoals links met dubbele slashes
– Anchor links bij alle artikelen werkte niet meer
– Een gedeelte van de footer tekst was er niet meer
– De widgets bevatten dubbele content
– De auteur image (avatar) bij een artikel was verdwenen
– De thema’s op een categorie pagina werkte niet
– Als je op de mobiel klikt op ‘Thema’s’ in het menu zag je alle pagina’s van de site ip het thema menu
– Het dynamisch maken van dat post datum was weg
– Een belangrijk artikel was niet meer bereikbaar
– Gerelateerde posts zijn veel minder relevant geworden
– De custom author URL’s waren weg
– De auteur archieven waren weg
– Als je zoekt in de zoekbox en je klikte op een instant search artikel ging je niet naar het artikel (er gebeurde niets)
– Als je zoekt en klikt op zoeken, klopten de zoekresultaten niet
– Als je zoekt en klikt op zoeken, klopt de layout van de site niet meer
– Het instellen van de top 4 artikelen widget werkte niet goed
– Het 2de deel van de Tag Manager stond niet in het thema
– De opsomming icoontjes zijn soms leeg bij artikelen
– De promoties op de reviewpagina waren weg
– De nieuwste blogpost kwam niet bovenaan het blog
– Etc. etc.
We kunnen nog wel even doorgaan want bovenstaande is slechts een selectie. We Brand Creative erkent in een mail toe dat er fouten zijn gemaakt maar wilt niet overgaan tot een compensatie.
Ze willen geen refund doen zonder een face-to-face ontmoeting om hun redenen te kunnen onderbouwen omtrent de vertragingen en fouten. Wij hebben verteld dat we na dit conflict geen behoefte hebben aan een face-to-face gesprek en hebben aangedrongen om hun onderbouwingen per e-mail te ontvangen. Dit weigerden zij.
Als reactie op ons verzoek van een refund hebben ze tevens vermeld dat ze vinden dat zij nog geld van ons zouden moeten krijgen omdat ze bepaalde bugs met spoed zouden hebben opgelost. Dit vinden wij een rare redenering omdat het hun verantwoordelijkheid is het bugvrij op te leveren. We hebben hen zelfs uiteindelijk na 4,5 week afgelost van hun taken omdat het te traag ging en wij onze eigen programmeurs het lieten doen.
Gewenste Oplossing:
Al met al hebben wij een boel omzet misgelopen door alle bugs die er op gestaan hebben. We hebben een andere programmeur moeten betalen om alles op te lossen, die is er in totaal 30 uur bezig geweest. Daarbij komen we geregeld nog achter nieuwe bugs die we in eerste instantie niet geconstateerd hadden.
Daarom wilden wij 50% van het totaalbedrag terug. Dit weigert We Brand Creative.
P.S. De designs van We Brand Creative zijn overigens wel prima, daar ben ik wel tevreden over. Maar het daadwerkelijk maken en online zetten van het design is uitgelopen tot een wanprestatie. Je bent dus gewaarschuwd bij deze partij!
