Terug

Klacht: Waternet maakt fout en betaald niet terug

Belli Doni op 14 februari 2012 over Waternet in de categorie Waterschappen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Waternet
Categorie Waterschappen
Status Open
Datum 14 februari 2012

Een klant van Waternet heeft zijn wateraansluiting afgesloten na verhuizing en verwacht een restitutie van te veel vooruitbetaalde kosten. Waternet heeft echter het bedrag op een onbekende bankrekening geboekt en verlangt dat de klant wacht tot zij het geld kunnen terugvorderen, wat de klant onacceptabel vindt.

Mijn Klacht:

Ik heb wegens verhuizing mijn wateraansluiting bij Waternet afgesloten. Ik heb teveel vooruitbetaald en dus recht op restitutie. Waternet heeft nu mijn restitutie op een onbekende bankrekening geboekt. Waternet wil nu dat ik op mijn geld wacht tot zij het hebben kunnen terugvorderen van de andere rekening. Zo gaat dat niet. Als ik mijn waterrekening aan de verkeerde firma betaald zou hebben zou Waternet ook niet wachten tot ik dat teruggeboekt zou hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil onmiddelijk mijn geld terug.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Op 14/2 heb ik een email gestuurd naar waternet en mijn geld binnen 5 dagen terug gevorderd. Op 15/2 krijg ik een email van Klantenservice Waternet, Cheyenne Smaal die gezien heeft dat Waternet een fout heeft gemaakt en beloofd de volgende dag het geld over te boeken. Op 21/2, dus na de periode die ik waternet gegeven heb komt een email van Eric van Stek, Klanten Service Waternet met de mededeling: Of storting van uw tegoed binnen 5 werkdagen zal plaatsvinden kan ik u helaas niet toezeggen. Ik verzoek u vriendelijk om nog even geduld te hebben. Ik begrijp uw verzoek, en wij doen alles binnen onze macht om binnen de richtlijnen van Waternet dit bedrag z.s.m. bij u op de rekening te krijgen. In de richtlijnen van Waternet staat dus dat diefstal toegestaan is of er staat dat, mocht Waternet een fout maken, dit ten alle tijde ten laste van de client gaat. Bovendien zeggen de richtlijnen dat men niet met elkaar praat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Waternet

Alle klachten over Waternet →

Vergelijkbare klachten in Waterschappen

Alle klachten in Waterschappen →
Meld uw Klacht over Waternet
Zo werkt het