Mijn Klacht:

Waternet heeft over bijna 2 jaar onterecht geld geïncasseerd van mijn rekening zonder dat ik hier toestemming voor gegeven heb. Ik heb namelijk betaald voor een woning waar ik nooit gewoond heb en die ik niet ken. Gebeld met Waternet om te vragen hoe dit in vredesnaam kan. Het is mij niet eerder opgevallen omdat ik dacht dat deze incasso voor mijn eigen woning afgeschreven werd.

Mijn klacht wordt niet gehoord. Ik moet via mijn eigen bank alle bedragen stoneren.

De laatste 2 bedragen kan ik makkelijk stoneren, dan zijn er nog 7 bedragen die mijn bank via een verzoek bij waternet moet stoneren – hier wacht ik inmiddels al 6 weken op. Waternet werkt niet mee. Vervolgens zijn er nog 3 bedragen die mijn bank niet terug kan halen omdat het om data gaat langer dan 13 maanden geleden. Ik heb dit aangekaart bij Waternet, wel 3x via de telefoon en 2x per mail. De reactie die ik krijg staat onderstaand. Met andere woorden: Wij hebben een fout gemaakt door onterecht geld af te schrijven voor een adres dat u niet bekend is en wij hebben geen check gedaan of het klopt, maar uw geld krijgt u niet terug. Wat een klantenservice!

In reactie op uw mail van 30 juli jl. kunnen wij u als volgt mededelen.
Voor wat betreft het (onterecht) afschrijven voor een automatische incasso is de Sepa wetgeving van toepassing. Hierbij is de rekeninghouder zelf verantwoordelijk. Indien u het niet eens bent met de afschrijvingen dan kunt u dit binnen 56 dagen storneren. Wanneer dit niet is gedaan dan kunt u alsnog naar de bank gaan en daar aangeven dat de incasso niet terecht is omdat er volgens u geen geldige machtiging is afgegeven.
Wij vertrouwen erop uw vraag hiermee voldoende beantwoord te hebben.
Meldingsnummer van uw vraag is M1807 5191
Met vriendelijke groet,

BEL- Ontvangstverwerking
Afdeling Belasting
Medewerker Invordering

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb gekregen. Alles! Dus alle bedragen en niet een gedeelte.