Mijn Klacht:

In oktober 2020 ben ik verhuisd, heb ik op tijd mijn oude adres afgemeld en nieuwe adres aangemeld. Afmelding oude adres ging goed. Ik ontving een bevestiging van de aanmelding van mijn nieuwe adres met termijnbedrag er zou een contractwijziging komen met mijn nieuwe adres en daar is helemaal niets mee gebeurd. Sinds november 2020 bel ik maandelijks maar ik sta nog steeds niet op mijn nieuwe adres vermeld, ik heb inmiddels 8 keer de oude meterstanden doorgegeven en elke keer zou er na ongeveer 3 weken een contractwijziging komen en elke keer dat ik (na een maand) belde bleek er helemaal niets gebeurd te zijn. De klantenservice zegt het ook niet te snappen en ik heb inmiddels 2 klachten ingediend inclusief de screenshots van de bevestigingen dat ik alle benodigde stappen heb doorlopen. Nu ontvang ik ineens een brief, geadresseerd aan de bewoners van mijn adres, of ik de meterstanden wil doorgeven, terwijl de klantenservice vanochtend nog tegen me zei dat de oude meterstanden (die ik al 8 keer doorgaf) bij hun helemaal niet bekend zijn, dus ze kunnen helemaal geen eerlijke berekening maken. De klantenservice en verhuisafdeling zeggen nu dat ze het zelf ook raar vinden en dat ze ook niet weten wat te doen. En ondertussen wil ik gewoon eerlijk gebruik maken van mijn wateraansluiting en een realistisch termijnbedrag betalen.

Gewenste Oplossing:

1. Een kloppend contract en registratie bij Waternet.
2. Een keer per termijn het bedrag betalen (en niet zoals vele opeens heel veel rekeningen die niet kloppen)