Mijn Klacht:

Waternet stuurt dubbele rekeningen, komt afspraken niet na omtrent betaling en meld pas na het sturen van een aanmaning dat betalingen niet zijn doorgekomen. Wat dan natuurlijk ook duidelijk is. Ze zijn blijkbaar alleen instaat aanmaningen te sturen en hebben verder geen idee of deze betaald zijn. Maakt ook niet uit wat een nieuwe aanmaning sturen is voor hun makkelijker dan de acceptgiro opnieuw activeren.

Ander nadeel is dat het aardig verschild wie er opneemt bij de klanten service. Zo wordt ik ook gewoon goed geholpen maar heb ik ook mee gemaakt dat er gewoon onwaarheden tegen me verteld worden. Zo hield een medewerker bij hoog en laag vol dat ik niet betaald had tot mot aan to, maar toen ik 2 minuten later nog een keer belde was het bij deze medewerker wel allemaal in orde. Bepaalde medewerkers lijken kompleet geen idee te hebben wat ze aan het doen zijn.

Gewenste Oplossing:

Als er overgestapt kan worden naar een andere leverancier. Maar een normaal team op afdeling facturen zou ook fijn zijn. Voorbeeld van goed personeel: Mensen die niet alleen bij een bank denken dat ze er op moeten zitten en voor wie het duidelijk is dat een aanmaning anders is dan een rekening.