Mijn Klacht:

Bijna een jaar lukt het waternet niet om een automatische incasso van de maandelijkse waterkosten uit te voeren. Vorig jaar deden ze pogingen om de maandlasten af te boeken van de foutieve rekening. Corrigeren via internet lukte niet en via bellen ook niet (ondanks toezeggingen dat het in orde gemaakt zou worden). Consequentie incassokosten. Betaal je via overschrijving dan wordt het bedrag verdeeld over diverse openstaande rekeningen waardoor je op alle rekeningen achterstanden hebt. Nog meer incasso kosten. Verzoek om een overzicht wordt toegezegd, maar niet geleverd. Rekeningen worden niet verstuurd, alleen aanmaningen met incassokosten.
Nu hebben ze weer problemen met de incasso. Oorzaak een nieuw systeem. Komt allemaal goed, zullen geen incassokosten in rekening brengen volgens waternet (via telefonisch overleg). En wat gebeurt er een aanmaning met administratiekosten ivm een openstaande rekening van 2013. Een grote puinhoop bij waternet.

Gewenste Oplossing:

Overzicht van de betalingen van het afgelopen jaar
Copy van de verzonden aanmaningen en nota's van het afgelopen jaar
Terugboeking de onnodige incassokosten en administratiekosten
Zorgen dat de automatisch incasso wel lukt.