Mijn Klacht:

Werkelijk niet te vatten. Waternet heeft bij mn vader van 74 jaar oud een fout gemaakt in de maandafschrift. Ze hebben in 1 x keer een bedrag van 2500,- Euro afgeschreven van de arme man. Het gevolg van dit feit ligt nog iets complexer. Mijn vader zit namelijk een tijdje in het buitenland, waardoor hij niet altijd bij zn rekening overzichten kan. Verder betekende dit probleem voor mijn vader dat de overige rekeningen die, normaal gesproken, via automatische incasso gaan niet meer konden worden afgeschreven. Het gevolg was dat deze incasseerders mijn vader niet konden bereiken, waardoor er in twee weken tijd verscheidene briefen op de deurmat lagen met een iets dwingender karakter dan normaal. Waternet had intussen een brief verzonden waarin letterlijk excuus werd gemaakt voor de hoge afschrijving, maar gaf in de brief niet precies aan wanneer het bedrag zou worden teruggestort. Lijkt me bij een, dergelijk, hoog bedrag wel het minste wat je kunt doen. Vooral aangezien een persoon van in de 74 jaar oud niet altijd 2500,- tot zijn beschikking heeft. Nadat ik mij hiermee heb bemoeid gaf Waternet aan dat zij het bedrag zo snel als mogelijk zouden terugstorten, maar hier zouden nog wel enkele dagen overheen gaan. In totaal heeft de terugboeking bijna 2 weken geduurd.

Ik vraag me af of Waternet beseft wat ze hiermee teweeg hebben gebracht. De huur was voor twee maanden niet afgeschreven, waardoor de gemeenten op de stoep stond. Andere rekeningen moesten in no time worden betaald anders zouden diensten worden stopgezet. Ik vind het werkelijk schandalig zoals niet alleen een dergelijke fout is gemaakt, maar ook de afhandeling van deze fout laat te wensen over. Je moet verdomme zorgen dat het geld als de sodemieter weer op de rekening staat van die arme man. Je laat op deze manier mensen problemen oplossen die door Waternet zijn veroorzaakt en dus is een schadevergoeding op zn plaats. Je kunt er toch niet vanuit gaan dat een persoon van 74 jaar oud wel effe een paar weken op zn geld wacht totdat het Waternet uitkomt om het bedrag terug te storten!?! Het ergst vind ik het feit dat dergelijke instanties het jouw als individu wel heel moeilijk kunnen maken wanneer je een rekening niet betaald, maar andersom heb je geen poot om op te staan. Je moet het letterlijk doen met een excuus. Het spijt me zeer, maar daar koopt mijn vader helemaal niets voor. Er is in deze kwestie teveel gebeurd en mijn vader en ik eisen een oplossing voor het leed, hoe dan ook!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Een schadevergoeding voor het onstane leed. Ik begrijp dat niet iedere situatie hetzelfde is, maar in deze situatie was het onstane leed direct gevolg van het handelen van Waternet.