Mijn Klacht:

op 12 september fotoboek geüpload en mok waarbij levering van 5 werkdagen is afgegeven. Betaling gedaan en conform planning de mok ontvangen. Beetje raar dat bestelling in delen komt en contact gezocht met Albelli. Op maandag na 10 min wachten contact gehad en klantenservice en klantenservice geeft aan dat het standaard en fotoboek nog op schema ligt en in productie is. Op dinsdag na 12 min in de wacht ontvang ik echter mail dat product 1-2 dagen later zal komen. Op donderdag echter nog niets gezien en wederom na 8 min in de wacht het antwoord dat ze nog steeds in productie zijn. Op de vraag of het gaat lukken voor ontwijkende antwoorden en vaagheden. Kan niet aangeven of ze aan het drukkenprinten enof inbinden enof verzendgereed maken zijn. je voelt dat ze het weten maar dat ze niets mogen zeggen.

Waarom is er geen open communicatie, is er op de website geen enkele melding dat 5 dagen niet realiseerbaar is, staat er nog steeds advertising voor producten etc. Wees transparant zodat mensen kunnen doorschakelen naar plan B en laat ze niet bungelen. Fouten maken kan maar wees daar open over

Gewenste Oplossing:

Wannneer er open en eerlijk antwoord komt en fotoboek op tijd voor kerst klaar is waarbij ik het zelf kom ophalen aangezien pakketservice wel aanheeft dat ze geen 24 uur garanderen.

Beoordeling 1/10 (10)

Een mail is voor mij geen oplossing: weer bellen vandaag naar aanleiding van Mail die Albelli 23-12 heeft verzonden. Wij doen er alles aan om 24-12 te leveren. navraag bij customer Service leert dat Albelli op zondag (23-12) geen productie heeft dus wederom een verhaal dat onjuist is. Albelli roept maar wat en laten hun eigen medewerkers in ongewis hoe het proces in mekaar zit. Een tegemoetkoming van EUR 10,00 verzendkosten komt uit een goed hart maar iedereen kan kortingen van Albelli krijgen van 20-40% en waar kan ik voor de kerst een vergelijkbaar kado organiseren als ik voor het Albelliboek EUR 175,00 heb neergeteld. Tevens staat op de website nog steeds dat je bestelling krijgt als je order hebt geplaatst voor 17-12. Nee, we gaan wat anders verzinnen maar de klantreis van Albelli gun ik niemand. Echt een aanfluiting...als je e-commerce doet moet je open en transparant communiceren en gewoon je sales downsizen als je de verwachting niet kunt invullen. Het is omzet maken geweest en kijken waar het schip gaat stranden...