Mijn Klacht:
31 mei jl. heb ik een tuinset gekocht bij BlokkerTuin in Heerlen.
De verkoper bestelde de set via een bestelcomputer voor klanten in de winkel.Bezorgkosten 14,95
De dag erna bezocht ik met mijn man de winkel om hem de set te showen, en we besloten nog een bijbehorend ligbed te kopen.
Dat heb ik thuis besteld, en de bezorgkosten hiervoor bedroegen 29,95.
De dag erna heb ik de klantenservice gebeld, of beide bestellingen niet samen geleverd konden worden, aangezien ze ook nog niet bevestigd waren via e-mail?
De klantenservice vertelde mij, dat dit absoluut niet mogelijk was.
Wat schetst mijn verbazing? Zowel de set (van de 1e bestelling) als ook het ligbed (van de 2e bestelling) worden samen door 1 vrachtwagen afgeleverd……
Weer de klantenservice gebeld….eerst een wazig verhaal over twee chauffeurs etc…en na veel discussie is mij een kadokaart beloofd van 30 euro ter compensatie van de dubbele verzendkosten (nog niet ontvangen trouwens….)
Afgelopen week aantal dagen storm, vandaar even gewacht met uitpakken van onze nieuwe tuinmeubels.
Na uitpakken (heel veel karton en plastic) toch moeten constateren, dat de tweezitter behoorlijke schade heeft opgelopen tijdens transport of eerder.
Op 9 juni een mail gestuurd, op 11 juni gebeld omdat ik niks hoorde, toen op 12 juni weer.
Tweezitter is niet op voorraad, er wordt een ruiling ingepland voor woensdag 19 juni, maar op 18 juni weet ik pas of dat doorgaat omdat de tweezitter nu niet op voorraad is.
Tja………op 14 juni zie ik op de website, dat de bank besteld kan worden en ik bel de klantenservice of de afspraak dan ook doorgaat 19 juni????
En dan wordt me verteld, dat ik dat maar af moet wachten…..en oh ja…..de defecte bank moet wel goed ingepakt worden, anders wordt hij niet meegenomen……en….of ik er even rekening mee wil houden, dat er 1 vrachtwagen komt om de oude bank op te halen….en 1 om de nieuwe te brengen……….
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als Blokker er voor zorgt, dat:
-ik mijn kadokaart van 30 euro krijg
-ik een onbeschadigde bank krijg in ruil voor de defecte bank die ik nu ontvangen heb
-er een frisse wind gaat waaien door de klantenservice
