Mijn Klacht:
Ik heb een vaatwasmachine van Hotpoint welke nu voor de 3e keer in 4 jaar kapot is! En nu de derde keer mag je natuurlijk niet meer rekenen op service. Dat melden ze echter niet bij het maken van een afspraak!
Op de ochtend van de afspraak ontving ik om 9:13 uur de volgende SMS:
Ter info, morgen komen wij bij u voor een reparatie die niet binnen de garantie valt, de monteur heeft geen pin dus u moet contant betalen mvg Indesit td
Fijn dus dat ze dit melden op de dag dat ze langs zouden komen. En zonder een bedrag te noemen.
Ook dacht ik dat ik de afspraak verkeerd in mijn agenda had gezet en ben dus weg gegaan.
Bij thuiskomst een briefje in de deur dat ik niet thuis was! Vervelend! Bellen naar de helpdesk á 0,70 en eerst wordt 2 keer de verbinding verbroken. Maar als je dan € 2,10 verder bent eindelijk een mevrouw aan de lijn die direct uitleg dat het niet waar is. Ik heb geen SMS ontvangen en het is allemaal mijn schuld en ik moet de voorrijkosten betalen. Altijd leuk om door een leverancier voor leugenaar te worden uitgemaakt.
Naast het feit dus dat ze machines verkopen die om de haverklap kapot gaan is het een uiterst slechte organisatie die zich alleen maar bezig houd met het beledigen van klanten en afspraken niet nakomen.
Geprust van de bovenste plank en voor mij nooit meer een Hotpoint of Indesit! Snel laten vervangen voor een kwalitatief apparaat!
Gewenste Oplossing:
De machine was wel stil. Zelfs als hij het deed.
