Klacht over Emma Sleep: Wat een slecht bedrijf!

Mijn Klacht:

Ik slaap al weken op de grond omdat een defect onderdeel van mijn aankoop niet wordt vervangen. Ik heb het defect gemeld op 23 september en direct foto’s gestuurd als bewijs. Het bedrijf bevestigde dat het defect onder de garantie valt, maar reageerde daarna niet meer binnen de beloofde termijn. Elke week heb ik meerdere keren gevraagd wat ik moest doen, maar de enige reactie was dat ze het druk hadden en ik moest wachten. Na 2 maanden kreeg ik dan eindelijk een korte mail waarin werd gesteld dat ik geen recht op garantie had omdat ik de defecte onderdelen had verwijderd, iets wat ik uit praktische noodzaak deed en vooraf had besproken met Emma. Is dit service??? Is dit normaal???

Gewenste Oplossing:

Gewoon garantie geven zoals beloofd en ook zoals uw voorwaarden zijn

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Emma Sleep

Reactie van de melder van de klacht peterbaks

4 maanden geleden - Graag mijn klacht lezen en oplossen

Reactie van de melder van de klacht peterbaks

4 maanden geleden - Ik slaap al weken op de grond omdat een defect onderdeel van mijn aankoop niet wordt vervangen. Ik heb het defect tijdig gemeld op 23 september 2025 en direct foto’s gestuurd als bewijs. Het bedrijf bevestigde dat het defect onder de garantie valt, maar reageerde niet binnen de beloofde termijn. Elke week heb ik meerdere keren gevraagd wat ik moest doen, maar de enige reactie was dat ze “druk waren” en dat ik moest wachten. Na twee maanden kreeg ik eindelijk een korte e-mail waarin werd gesteld dat ik geen recht op garantie zou hebben omdat ik de defecte onderdelen had verwijderd – iets wat ik uit praktische noodzaak deed en vooraf had besproken met het bedrijf. Er was mij toegezegd dat er binnen 10 dagen contact zou worden opgenomen, maar dit gebeurde niet. Pas na twee maanden kreeg ik een reactie, wat laat zien dat communicatie en service ernstig tekortschieten.

Reactie van de melder van de klacht peterbaks

4 maanden geleden - Niet eens klacht in behandeling nemen is wel erg triest!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Emma Sleep nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: Wat een slecht bedrijf!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Emma Sleep

Vergelijkbare klachten in Bedden