Mijn Klacht:
Sinds 11 december heeft Arriva de lijnen van Qbuzz overgenomen.
Wat een ramp!!!
Allereerst wat voorinformatie m.t.t. mij als zeer frequente reiziger in het OV.
Ik reis al 40 jaar met het OV waarvan ongeveer 27 jaar ook als forens van mijn woonplaats Sumar naar mijn werk op de Hostmeerweg in Leeuwarden. Hierbij werk ik in onregelmatige diensten waardoor ik op verschillende tijdstippen met het OV en wel met de lijnen Drachten via Burgum / Leeuwarden en vervolgens met de stadsdienst lijn 2 of 5. Ondanks wisselende diensten is mij dit in al die 27 jaar prima gelukt met het OV.
Tot Arriva het afgelopen zondag overnam!
Hieronder mijn ervaringen tot nu toe met Arriva:
Het begon zondag gelijk al, ik had een nachtdienst en wilde lijn 20 nemen naar Leeuwarden alwaar ik om 21:00 uur over zou stappen op stadsdienst lijn 5. Toen ik bij de bushalte stond zag ik op mijn OV-info app dat lijn 20 een flinke vertraging had van 8 minuten. Ook bleek deze bus opeens van de route af te wijken en flinke tijd later kwam deze weer op de route terug. Gevolg 11 minuten vertraging, aansluiting in Leeuwarden gemist en 30 minuten lopen naar mijn werk om daar vervolgens te laat te komen.
Na deze nachtdienst moest ik natuurlijk ook terug naar huis.
Op het station in Leeuwarden wilde ik lijn 21 (Leeuwarden via Burgum/ Drachten) van 7:00 nemen.
En op dezelfde OV-info app kwam plotseling de melding “Vervallen”. Toen ik bij de Arriva Store kwam vragen waarom deze belangrijke rit (veel schoolgaande jeugd neemt deze bus) compleet is vervallen zei de daar aanwezige baliemedewerker: “O ja? Is die vervallen dan? Dat weet ik niet”. Toen ik deze meneer vroeg waarom ik als reiziger wel wist dat deze lijn was vervallen en de klantenservice hier niet van op de hoogte was. Het antwoord daarop was: “Ik kijk niet steeds op de computer”.
Nou, daar kwam ik dus ook niet verder mee, maar om nog enigszins vlot naar huis te kunnen de sneldienst naar Drachten gepakt om daar bij Nijega uit te stappen en vandaar op lijn 20 te stappen richting Sumar. En ja hoor, toen ik daar de OV-info app checkte zag ik dat ook hier de chauffeur van de route was afgeweken om vervolgens ook weer 10 minuten te laat bij de halte aan te komen.
Een chauffeur zat met een rood hoofd op een kaart te staren hoe hij moest rijden.
Nu zult u zeggen dat dit opstartproblemen zijn en dat iedereen moet wennen om ook op deze lijnen te rijden, echter ik ben van mening dat Arriva deze chaos zelf in de hand heeft gewerkt door de chauffeurs die van qbuzz kwamen op andere lijnen te laten rijden en bestaande Arriva chauffeurs zonder wegbekendheid over te plaatsen op de lijnen van voormalig Qbuzz.
Dit had een blinde kip wel kunnen zien aankomen natuurlijk, maar Arriva denkt alleen aan de centjes en het boeit Arriva blijkbaar niet dat mensen hierdoor de laat op hun werk, school of afspraak komen en hun aansluitingen missen. Het maakt Arriva blijkbaar ook niet uit dat hierdoor chauffeurs een ‘C’ of ‘D’ beoordeling krijgen omdat ze gehaast de verloren tijd weer willen inhalen waardoor automatisch de rijstijl te wensen over zal laten.
Maar goed, laten we dit incidenten noemen.
Nu maar even over de gewijzigde dienstregeling en wat dit persoonlijk voor mij betekent.
Dinsdag had ik een vroege dienst, en met Qbuzz kon ik netjes in Leeuwarden lijn 2 om 6:00 uur nemen om daardoor op tijd op mijn werk te komen.
Nu Arriva de tijd waarop de eerste bus rijdt tussen Drachten en Leeuwarden via Burgum heeft verlaat is dat voor mij nu niet meer mogelijk en zou ik een half uur te laat op mijn werk komen.
Resultaat: Nu moet met de vroege diensten 20 Km door de prairie fietsen om toch nog op tok op mijn werk te kunnen komen.
Toen kwam er vandaag een dagdienst.
Door het wegvallen van een lijn en het verlaten van de bus erna gaat de bus van Drachten naar Leeuwarden via Burgum nu om 6:54 uur waardoor de aankomsttijd in Leeuwarden 7:29 uur is.
Vrijwel alle aansluitingen van de stadsdienst vertrekken om 7:30 uur of 7:31 uur.
En omdat deze lijnen behoorlijk druk zijn zal het regelmatig voorkomen dat de bus iets later zal aankomen.
Resultaat: Bij iedere dagdienst zit ik op hete kolen in de bus in de hoop dat hij geen minuut vertraging zal hebben want anders mis ik de aansluiting op de stadsbus (lijn 2) en zo geschiedde het vandaag ook weer. En weer moest ik een half uur gaan lopen naar mijn werk om nog op tijd te komen.
Hoe is het in godsnaam mogelijk dat Arriva een belangrijke lijn als de lijn Drachten via Burgum Leeuwarden niet laat aansluiten op de stadslijnen. En dan wel zo dat de overstappers hun aansluiting vrijwel dagelijks letterlijk voor hun neus voorbij zullen zien rijden.
En daarbij komt nog de inlevering van comfort.
Nu zitten we in een stel oude rammelende bussen met harde stoelen en een bedompte lucht op elkaar gepakt omdat Arriva goedkoop wil en extra lijnen laat vervallen en zich totaal niet bekommerd dat mensen te laat komen met alle gevolgen van dien.
Gezien mijn eerste ervaringen kan ik dan ook niet wachten op de dag dat een ander vervoersbedrijf het stokje gaat overnemen van Arriva.
Gewenste Oplossing:
Laat in ieder geval belangrijke lijnen als 20/21 tenminste aansluiten op de stadsdiensten in Leeuwarden. En wel in die mate dat je ook bij een kleine vertraging je aansluiting nog kunt halen.
