Mijn Klacht:
Zag zondag 18 juni 2023 tegen 18.30 uur in mijn POSTNL app en mailbox dat het pakket niet bij mij bezorgd kon worden omdat (zo’n 10 minuten eerder) niemand thuis was (we schijnen elkaar gemist te hebben…). Ik was de hele dag thuis en was op de hoogte dat het pakket die zondag tussen 18.09 uur en 20.09 uur bezorgt zal worden bij mijn huisadres. De intercom bel en huis deurbel zijn niet defect, als er wordt gebeld dan zijn beide bellen door heel het huis heel goed hoorbaar. Nu is het grote pakket bij een PostNL afhaallocatie bezorgd. Aangezien ik jullie sinds die zondagavond niet via Messenger kan bereiken (steeds de melding dat PostNL momenteel niet beschikbaar is als ik het bericht wil verzenden), heb hier ook bewijzen van screenshots. En jullie chatrobot niet in staat is om mij door te verwijzen naar een fysiek POSTNL medewerker om te chatten, dien ik deze klacht nu in via klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
1. Het is een groot en zwaar pakket, heb geen auto. Bovendien ga ik niet in mijn eigen tijd en op mijn kosten naar die POSTNL afhaallocatie omdat die POSTNL pakketbezorger zijn werk niet goed heeft uitgevoerd. Ik verzoek u om het pakket alsnog naar mijn huisadres te laten bezorgen. Hierbij uiteraard wel minstens 1 dag van tevoren de trackingcode aan mij doorgeven zodat er iemand thuis is voor ontvangst van het grote pakket. Indien bezorging aan huis niet mogelijk, dan door jullie kosteloze retournering. Ik ga in ieder geval NIET de retourkosten en de evt. bijkomende kosten van de verkoper betalen. Is namelijk niet mijn fout.
2. Z.s.m. zorgen dat jullie Messenger weer beschikbaar is. In het vervolg ook melden op Messenger waarom het niet beschikbaar is.
3. POSTNL moet ook onderzoeken of bij desbetreffende POSTNL pakketbezorger op desbetreffende dag en in het verleden ook vaak pakketten niet op het huisadres kon bezorgen omdat er volgens de POSTNL pakketbezorger niemand thuis was. Als blijkt dat deze POSTNL pakketbezorger niet functioneert, dan s.v.p. z.s.m. maatregelen nemen.
4. Z.s.m. zorgen dat jullie chatrobot goed functioneert. Dat als men vraagt naar met een fysieke POSTNL medewerker chatten, dat de chat robot ook kan doorverwijzen.
(10)
