Mijn Klacht:

We hebben september ’16 een onderhoudsbeurt laten uitvoeren + servicecontract afgesloten bij Warmtegroep Installatie Techniek. De ketel was in orde en kon nog jaren mee volgens de monteur.
In december kregen we klachten, nl. temperatuurschommelingen in het warme water. We belde de warmtegroep en opvallend was dat de telefoniste onvriendelijk was, en aan de telefoon oordeelde dat de klacht niet in het onderhoud/servicecontract viel. We hielden vol en
op maandag kwam een monteur, en die constateerde eerst dat de monteur in september zijn werk niet naar behoren had gedaan. Vervolgens is hij 4 uur bezig geweest en moest ik 329 euro afrekenen. Terwijl de klacht niet verholpen was! Sterker nog: We hadden op dat moment helemaal geen warm water en cv meer!!
Hij ging er gewoon vandoor en liet ons met 2 kleine kinderen in de kou zitten. Toen we weer belden met de warmtegroep, en uitlegde dat het vervelend was dat we 329 euro hadden betaald en dat de ketel het nu helemaal niet meer deed, was de telefoniste ronduit bot, en zei dat we blij moesten zijn dat er uberhaupt een monteur was langsgekomen…
Na weer lang volhouden, was het enige wat ze nog voor ons konden doen de fabrikant inschakelen. Die kwam na 4 dagen en constateerde dat de 3wegklep verkeerd om geinstalleerd was door de Warmtegroep. De ketel deed het weer, wellisweer met de bekende temperatuurschommelingen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in ieder geval het bedrag van het onderhoudscontract terug, omdat ik na het akkefietje afgelopen december nooit meer iets met de Warmtegroep te maken wil hebben en dus niet meer van het contract gebruik maak.
Ook wil ik een deel van de 329 euro terug, aangezien dit niets heeft bijgedragen aan de reparatie van de ketel, en we door toedoen van de Warmtegroep 4 dagen in de kou hebben gezeten.