Mijn Klacht:
Dit bedrijf scoort een zware onvoldoende op het gebied van service, klantvriendelijkheid en professionaliteit. In het verleden is een monteur van Warmtegroep meermaals bij ons geweest voor reparatie. Toen onze CV-ketel plotseling fors begon te lekken en wij dringend op zoek moesten naar een nieuwe CV-ketel is dit dan ook het eerste bedrijf waarmee we contact opgenomen hebben. Wanneer je je persoonlijke situatie uitlegt en vraagt om advies krijg je enkel standaard mailtjes terug. Vervolgens kregen wij offertes voor 4 verschillende ketels en moesten we zelf maar uitzoeken welke we wilden. Als professioneel bedrijf mag je er vanuit gaan dat je klanten leek zijn en zou je van je werknemers mogen verwachten dat zij de moeite nemen om passend advies te geven aan de klant. Aangezien onze CV-ketel inmiddels een halve emmer water per dag lekte moest er wel zo snel mogelijk iets gebeuren. Hierop hebben wij geprobeerd een afspraak in te plannen voor montage van een nog nader uit te kiezen ketel. Tot onze schrik hadden zij pas 3 weken later plek. Om te voorkomen dat we nog langer zouden moeten wachten hebben we deze datum geaccepteerd en hiervoor aanbetaald. Deze afspraak is door Warmtegroep na de aanbetaling nooit bevestigd. Omdat het ons niet lekker zat hebben wij de dag erna contact opgenomen met een ander bedrijf. Zij gaven aan dat een ketel die zo veel water lekt niet nog 3 weken kon wachten en hebben ons daarnaast voorzien van persoonlijk advies op het gebied van een passende CV-ketel. Binnen een week konden zij deze bij ons komen plaatsen, ook nog eens voor aanzienlijk minder geld! Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met Warmtegroep om mijn onvrede te uitten. Tot onze verbazing werd aan de telefoon aangegeven dat er voor ons klantnummer (36627) helemaal geen afspraak in de agenda stond! Aangezien zij zich hiermee niet aan hun deel van de afspraak gehouden hebben én er nog geen materialen voor ons besteld waren heb ik mijn aanbetaling terug gevraagd. De telefonist kon hier geen uitspraak over doen dus ik moest alles op de mail zetten. Zo gezegd, zo gedaan. Ook hierop kreeg ik opnieuw een standaard reactie: ik was een overeenkomst aangegaan (die zij zelf niet hebben nageleefd) en daarbij was restitutie niet mogelijk. Op elke volgende mail van mij werd niet meer gereageerd.
Pas dus op met dit bedrijf en blijf er zo ver mogelijk uit de buurt! Ze zijn in verhouding erg duur, wat niet erg zou zijn als ze een hierbij passende service zouden leveren. Ze leveren echter géén service, houden zich niet aan hun eigen afspraken en leven hun eigen algemene voorwaarden niet na. Onderstaand artikel staat er duidelijk voor de show in: “Artikel 11 – Klachtenprocedure. Natuurlijk willen wij dat U tevreden bent over de service van Warmte Groep B.V. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Als U vindt dat U niet naar behoren bent geholpen door een van de medewerkers van Warmte Groep B.V. of samenwerkende installatiebedrijven dan hopen wij dat van U te vernemen. Tevreden klanten zijn van groot belang voor ons. U kan uw gemotiveerde klacht mailen naar [email protected] Wij zullen deze in samenspraak met betrokkene beoordelen en U op de kortst mogelijke termijn antwoorden.”
Gewenste Oplossing:
Resitutie van de aanbetaling.
