Mijn Klacht:
Fa. Warmte Groep kwam met twee monteurs bij ons voor een onderhoudsbeurt aan de CV ketel. Onze CV ketel hangt op de bovenverdieping. Na korte tijd hoorden we een hoop \”herrie\” en toen we gingen kijken stond een van de monteurs met het complete rookgasafvoer kanaal in zijn handen. Er werd \”gesuggereerd\” dat het rookgaskanaal lekte en vervangen moest worden. Het rookgasafvoerkanaal was nog maar 6 jaar oud en was daarvoor tijdens eerdere jaarlijkse onderhoudsbeurten aan de CV ketel nooit een issue geweest. Punt is echter dat dergelijke grotere afwijkingen eest moeten worden besproken en dat een prijsopgave voor vervanging wordt opgegeven. Dit hebben de monteurs niet gedaan en ook hadden ze geen spullen (materiaal en gereedschap) bij zich om het rookgasafvoerkanaal te vervangen. Terugplaatsen kon niet, dus moest lokaal materiaal worden gehaald bij een bouwmarkt om het probleem op te lossen. We hadden dus geen keus meer. Nadat het materiaal was gehaald, moest het worden bevestigd met ons gereedschap (intussen was het \”oude rookgasafvoer kanaal\” afgevoerd (geen bewijsmateriaal meer). Door het verwijderen van het rookgasfavoerkanaal was de beschermkap op het dak naar beneden gevallen (deel van de herrie die we hebben gehoord). Dit werd echter ontkend, dat hadden zij niet gedaan. Daarbij, zij mochten ook niet het dak op, want ze hadden geen klimbeveiliging bij zich, wed gesteld. Wij waren het er niet mee eens dat zij het rookgaskanaal zo zouden achterlaten, maar het kon niet op dat moment worden opgelost. Wij moesten de kosten voor het uitgevoerde onderhoud (waarbij onze stofzuiger werd gebruikt omdat die van hen defect was) direct voldoen en dan een nieuwe afspraak maken om het rookgas afvoerkanaal op het dak in orde te laten maken (terug plaatsen van de beschermkap). Overigens werd ook gemeld dat er eigenlijk geen beschermkap nodig was, hetgeen later door de fabrikant van de ketel werd ontkend. Wij hebben later gebeld om te vragen wanneer de beschermkap terug geplaatst kon worden en kregen toen, na zeer onvriendelijk te woord te zijn gestaan, dat het rookgas afvoer kanaal helemaal opnieuw vervangen moest worden en dat dat 915 Euro zou gaan kosten. Toen we aangaven dat het rookgas afvoerkanaal al was vervangen en alleen het kapje terug geplaatst moest worden, werd ons te verstaan gegeven het is zoals wij aangeven en als we dat niet accepteerden, zij niets meer voor ons konden doen. We zitten dus met een rookgas afvoer kanaal dat te ver naar buiten uitsteekt, dat zonder beschermkap is en dat ook nog inregent, zowel in de ketel als naast de pijp, waardoor er regenwater op zolder lekt. De fa. Warmte Groep weigert dit netjes op te lossen. Wij hebben een fors bedrag voor het \”onderhoud\” betaald en dan hoort het ook netjes te worden opgeleverd.
En passant heeft de monteur ook het ontluchtingssleuteltje van de verwarming meegenomen. Ook dit zou worden opgestuurd, hetgeen niet is gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de kap op de juiste manier wordt terug geplaatst, zodat het niet meer inregent en lekt en dat dit gebeurt zonder extra kosten te berekenen (onderhoud is niet goed uitgevoerd/opgeleverd en de kosten daarvoor zijn al betaald). Daarnaast zouden wij ook graag weer het ontluchtingssleuteltje retour ontvangen.
