Mijn Klacht:
Zondag de storing online gemeld. Ik heb geprobeerd om de storing zo duidelijk mogelijk te beschrijven en welke code ik te zien krijg in de display. Ze hebben mij na twee uur gebeld en mij verteld dat ze het onderdeel sws niet hebben, omdat de monteur op afstand er al van uitging, dat de gasklep stuk was en hij had deze niet op voorraad. Ik moest maar maandag bellen met het bedrijf! Maandag kreeg ik te horen dat ze heel druk waren geweest en daarom niet zijn langs geweest. Ik had gevraagd wat het abonnement inhield, die ik heb lopen bij warmtegroep. Maar het was druk dus vandaar, dat hij niet is geweest. Maar de ketel deed het nu en ik kreeg te horen dat de code niet zou kunnen kloppen, want het werkt weer en dat de ketel door de harde reset nu wellicht weer werkt, Maar ik zei, ik heb liever dat er iemand komt kijken, want een ketel valt denk ik niet zomaar uit! Ik ben leek en ik moest het maar even aanzien. Rond de middag viel de ketel weer uit. Ik heb gebeld en ze konden mij geen tijdindictie geven en ik moest om 15.10 weg voor een halfuur en ook moest ik weer om 17.10 weg voor een halfuur. Daarom vroeg ik wat raadzaam zou zijn en of ze mij konden bellen als de monteur onderweg is. Dit kon niet, maar ik zou 30 min van te voren een sms krijgen als hij onderweg is. Maar als ik niet thuis ben dan kost het mij de voorrijkosten van ongeveer 80 euro. Ik wilde het risico niet lopen. Dus de afspraak voor vandaag (dinsdag) gemaakt. Een tijdvak geven ze niet. Maar uiteindelijk was de monteur hier om 15.45 uur. Hij had al een gasklep mee zonder na de ketel gekeken te hebben. Hij deed ook erg warrig en gehaast en hij toonde onwetendheid. De monteur wist namelijk eerst niet wat ie moest doen en ook wist hij niet hoe het in elkaar zat bij deze ketel. Vervolgens vraagt hij om het boekje, waar die snel iets wilde vinden en toen hij het niet kon vinden maakt hij een agressieve houding. Hij zei ook steeds in het begin voordat ik het boekje gaf: Shit hoe zat het ook alweer. Maar uiteindelijk zegt ie: ja de gasklep en dat kost 400,-, Ik zeg: dat is veel geld en zon gasklep kost rond de 150,- in de btw !! Dus ik wilde niet. Ik vroeg hem ook misschien is het iets anders. U heeft de ketel nog niet van binnen bekeken. Ik heb hem dit een paar gevraagd of hij het wilde doen en toen werd ie nog agressiever. Mijn kinderen schrokken van hem. Maar ik liet deze man gaan zonder te betalen uiteraard. We hebben met spoed iemand geregeld om de storing alsnog te verhelpen. Ik kreeg te horen van deze monteur dat tijdens het vorige bezoek iets niet helemaal goed was gedaan. Ze hebben tijdens het plaatsen van de packing het niet goed gedaan waardoor het rubber eruit is gaan hangen en wel precies langs de vlam !! Dus levensgevaarlijk. Dit had zo slecht kunnen aflopen. Dus ik betreurde het eerst, dat deze monteur zelfs op een paar keer aandringen van mij de ketel niet wilde openen om het van binnen te bekijken. Het ging dus uiteindelijk om een packing wat niet goed was gedaan door hun monteur. Ik heb de fotos gemaild naar mevrouw Ouwens, desondanks mijn goede wil, mailde ze mij terug dat ik een leugenaar was en de boel aan het belazeren ben! Ik ben absoluut niet boos, maar verbaasd. Ze had de fotos bestudeerd op tijdstip. Er zit tijdsverschil in omdat de monteur na het doorlopen van de ketel naar de winkel moest rijden voor de onderdelen. Dit heb ik zelfs met een smile verklaard. Ik ben achteraf dankbaar dat hun monteur niet de ketel heeft opengemaakt, want ik merk nu pas hoe zij denken. Want als ik zo doordacht en corrupt denkend als zij, dan had ik toch fotos kunnen maken met een ander toestel. Maar de pot verwijt de ketel dat die zwart ziet. Dus mensen heb je een rechtsbijstandverzekering zet de juristen erop. We hebben het hier over gas en dus over mensenlevens. Terugkomend op de 400,-. Ik denk dat zij de voorrijkosten, het arbeidsloon en het onderdeel volledig doorbelasten aan de klanten dus je hebt niets aan een abonnement.
Gewenste Oplossing:
Ze betalen mijn abonnement kosten terug !
En brutaal hebben ze een herinnering gestuurd, deze heb ik toch betaald. omdat ik ervan uitga dat ze dit ook terug betalen
