Mijn Klacht:
Huichelachtige praktijken als je een abonnement afneemt, maar in overleg niets laat vervangen. Dan moet je bijbetalen. Als je vervolgens hierover klaagt wordt je behandeld als een stuk vuil en dreigt men zelfs de overeenkomst te ontbinden bij het schrijven van een review.
Dit was mijn klacht:
– 21 juni jl heb ik een Comfort X abonnement afgesloten. Alle kosten, behalve materiaal zouden zijn inbegrepen. De ketel heeft direct onderhoudsbeurt gehad.
– 10 december jl probleem met mijn CV ketel. De aardlekschakelaar schakelde steeds uit, wat m.i. wijst op kortsluiting. Er kwam ook water uit CV ketel.
– Volgens monteur betekende foutcode 8 een defecte ventilator. Ventilator niet op voorraad, waardoor ik 2 dagen moest wachten tijdens vorstperiode.
– Ik gaf hem aan dat ik vermoedde dat er een elektrische storing was, gelet op het water dat uit de CV kwam.
– Na 2 dagen kwam de monteur langs. Bij openen kwam er een halve emmer water uit de CV. Meerdere onderdelen stuk door waterschade. Geschatte kosten door monteur circa EUR 900.
Je kunt je afvragen hoe het kan dat er water in de ketel staat. Is deze correct in elkaar gezet na het laatste onderhoud? Helaas geen antwoord op deze vraag gekregen.
Aangezien een nieuwe ketel vanaf circa EUR 1000 te koop is, concludeerde ik in overleg met monteur dat repareren eigenlijk geen optie meer was.
Vervolgens moet ik EUR 90 aan voorrijkosten betalen omdat ik geen toestemming gaf om te vervangen. Dit staat weliswaar in de voorwaarden, maar slaat uiteraard nergens op als je betaalt voor een abonnement.
Daarnaast, laat je een pakking van EUR 5 vervangen, dan geldt deze voorwaarde dus niet.
Toen ik hierover een klacht indiende per telefoon kreeg ik een grote mond. Daarna per officiële brief kreeg ik deze reactie. Oordeel zelf:
Zoals wij begrijpen in uw email bent u helemaal op de hoogte van onze voorwaarden en kunnen wij u verder niet van dienst zijn met uw klacht. Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd.
Gewenste Oplossing:
Om te beginnen gewoon een normale reactie. Ik heb niet eens gevraagd om geld terug, maar aangegeven dat ik het een oneerlijke behandeling vind. Daarnaast heb ik nooit een reactie gehad op mijn vraag hoe het kan dat mijn CV ketel vol water stond.
