Mijn Klacht:

Problemen met een nieuwe ketel sinds januari 2024; geen warm water en voortdurend storingen die niet worden opgelost. Een nieuwe Remeha ketel met garantie- op Warmte groep’s advies is voor deze nieuwe ketel gekozen. Nu, eind September ’24, na 3 weken zonder een druppel warm water, geeft Warmtegroep niet thuis. Printplaat vervangen, Stedin iets laten doen, niets helpt en de steeds terugkerende storing blijft terugkomen-sinds januari 2024 dus. Telefonisch geven ze niet thuis, we wachten weer op een onderdeel, is het wel of niet besteld, we hebben geen idee. Telefonisch wordt er gereageerd zoals het geleerd is, met aangeleerde ongemeende empathie volledig zonder echt begrip en verbinding. Ik vind het erg vervelend voor u, maar ik kan hier niets aan doen mevrouw. Ik mag u geen andere nummers geven mevrouw. Ik weet dat ook niet mevrouw. Wij hebben warm water nodig, na 3 weken alleen maar koud douchen is de maat vol. Ketel; Remeha.
Ik zou op basis hiervan dit bedrijf niet aanbevelen, op een schaal van 0-10 een 2. De monteurs zijn echt aardig en kundig, maar na 9 maanden is er geen structurele oplossing voor een steeds terugkerend hardnekkig probleem. Met een nieuwe ketel, in garantie tijd.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke structurele oplossing die garant staat voor warm water. Een plan B met vervanging van de huidige gloednieuwe ketel waar klaarblijkelijk al heel veel onderdelen aan vervangen zijn. Voor een nieuwe ketel is dit zeer ongebruikelijk. Begrip voor de schade (zaken kapot gevroren in huis in januari 2024 na uitval ketel) en een klantvriendelijke pro-actieve opstelling die leidt tot een structurele oplossing. En een plan... want het komt over als 'brandjes blussen' tot de garantie periode voorbij is.