Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Vandaag is uw monteur langsgekomen om circa 14:00 uur. Hierbij gaf hij meteen aan dat de parkeerkosten betaald moeten worden door de klant. Mijn moeder die hier niet van op de hoogte was heeft meteen haar mening geuit en meteen mij gebeld. Gezien in haar mantelzorger ben, regel ik haar zaken.

Hierbij heb ik meteen aangegeven, laat hij het kentekennummer doorgeven en ik zoek dit uit. Inmiddels belt de monteur het kantoor op en wordt er verzocht of hij de telefoon op luidspreker kan zetten, zodat ik aan de andere kant kan meeluisteren en het gesprek kan oppakken. Hierna is aan hem zijn kentekennr gevraagd, maar de monteur weigerde en geeft aan dat hij de opdracht heeft gekregen om te vertrekken dus weggaat, maar schreeuwend de gallerij wegloopt.

Hierna heb ik meteen het kantoor gebeld om de onduidelijkheid en misverstand op te klaren en tevens heb ik ook namens mijn moeder excuses aangeboden, maar daar waar wordt vast gehouden aan eigen verhaal wat niet acceptabel is. Ze vond dat mijn moeder hard sprak en dat klopt, ze spreekt altijd hard, omdat ze slechthorend is. Dat is niets persoonlijks en dat heb ik ook aangegeven. Zelf was de telefoniste ook zeer onvriendelijk. Terwijl de medewerker mij laat uitpraten, zodat we tot een oplossing kunnen komen, word ik continue onderbroken. Dit noem ik geen klantvriendelijkheid. Er is in geen enkel mate nog naar de monteur, nog naar de telefoniste onbeschoft of verkeerd taalgebruik gebruikt. Het is makkelijk aan te geven dat ze vonden dat mijn moeder niet netjes sprak, maar als de telefoongesprekken terug beluisterd worden door expert kunnen ze wel degelijk beoordelen waar de waarheid in zit.

Hierbij wil ik aangeven dat niet wij, maar jullie zelf de keuze hebben gemaakt om je monteur terug te roepen en geen onderhoudsbeurt hebben laten plaatsvinden. Waardoor er ook geen recht is op verhaal van voorrijkosten of welke kosten dan ook. Volgens de monteur zouden we geen kosten krijgen, want het contract was nog niet getekend.

Tevens zal ik dit ook melden bij de consumentenbond, want zolang het niet levensbedreigend is voor een monteur, dien je ter aller tijden klantvriendelijk te zijn en kalmte te bewaren, een klant wordt dan vanzelf kalm en zal ter plekke excuses aanbieden voor de slechte ontvangst.

Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbonden is en geen facturen worden opgestuurd. We willen niets met deze partij te maken hebben.