Mijn Klacht:
Ik heb een tijdje terug de hulp ingeschakeld van Warmtegroep. Ik liet ze een geluidsfragment horen van een geluid dat mijn CV ketel af en toe maakte. Mijn CV ketel werkte verder wel volledig, er was geen nood aan de man. Warmtegroep reageerde dat ze het probleem niet konden vastleggen via het fragment en stuurden iemand naar mij toe om het op te lossen.
Ik heb toen een afspraak gemaakt. De monteur kwam voor de storing langs. Op dat moment was het geluid er niet. En de monteur kon geen storing aantreffen. Hij zei dat hij niks kon doen zonder storing maar dat ik wel 150 euro moest betalen. Ik ging hier niet mee akkoord en was boos en gefrustreerd. Ik wist immers dat mijn CV ketel het wel gewoon deed, maar had op advies van warmte groep een afspraak gemaakt.
Als reactie geeft de monteur aan hij altijd als advies geeft heel zeker te zijn dat je echt een storing hebt. Dus eerder voorzichtig zijn met een afspraak maken. Ik vroeg nog of hij onderhoud kon doen, maar daar was hij niet voor.
Nu ben ik boos op Warmtegroep dat ze op basis van mijn informatie de verkeerde monteur hebben langs gestuurd. Warmte groep zou de CV expert moeten zijn, ik niet. Als ze goed hun werk hadden gedaan hadden ze geweten dat mijn CV gewoon werkzaam was en hadden ze een onderhoudsmonteur gestuurd ipv een storingsmonteur.
Ter context: warmtegroep reageert niet meer op mijn mails en blijft aanmaningsmailtjes sturen terwijl ik al gezegd heb dat ik pas betaal bij een schappelijke oplossing.
Gewenste Oplossing:
Dus mijn verzoek is om de 150 euro die nu als factuur wordt verstuurd, om te zetten in een onderhoudsbeurt.
