Mijn Klacht:
Op wo. 28-2 bemerkte ik een foutcode op onze Intergas Kompakt HRE ketel. Geen vloerverwarming en warm water meer. De volgende morgen vroeg naar warmte groep gebeld aangezien zij een jaar geleden eenmalig onderhoud hadden gepleegd. Diezelfde dag zou er iemand kunnen komen, wat ik goed vond klinken. Het was alleen niet mogelijk om een tijd af te spreken. Het duurde lang en mijn vrouw besloot om te bellen en te zeggen dat we een chronisch zieke dochter hebben die het afgelopen jaar 8 keer in het ziekenhuis was opgenomen wegens luchtweginfecties. Dat er in een dergelijk geval geen voorrang wordt gegeven o.k., maar het gaat mij om de botte reactie van de receptioniste. ‘We zijn geen sociale instelling’ en ‘wees blij dat er vandaag iemand komt’ etc. Geen enkel begrip voor de situatie waarin wij zaten met 2 kleine kinderen in een door en door koud huis. Toen mijn vrouw over een klacht begon, zei de receptioniste dat ze ons direct uit de planning zou halen. Mijn vrouw verbouwereerd achter latend. Ik heb vervolgens gebeld en gezegd dat ze toch moest begrijpen dat mijn vrouw vanuit emotie had gereageerd en dat het toch niet zo kon zijn dat wij nu uit de planning zouden worden gehaald. Ik moest lullen als Brugman om alsnog weer op de planning gezet te worden. Het voelde als machtsmisbruik en ik vond de houding van de receptioniste ronduit arrogant. Klant is koning was werkelijk ver te zoeken. Om 16:00 uur kwam er een monteur die -bleek later- geen sjoege te hebben van onze ketel. Zeer vaag verhaal over een gaskraantje wat dolgedraaid zou zijn en te hoge gasdruk. Leander moest hiervoor komen en de gasdruk bijstellen. De monteur bezwoer dat het hiermee opgelost zou zijn. Niet dus. Wel gaf de monteur zijn mobiele nummer als ik er met Leander niet uit zou komen. De medewerker liet zien dat de druk niet te hoog was, maar verving uit ‘voorzorg’ de gasklep. Nog steeds geen werkende ketel. Mobiele nummer van monteur diverse malen geprobeerd. Geen gehoor. De medewerker van Leander is nog een hele tijd bezig geweest omdat we gas roken. Zonder resultaat. Ik stuurde berichten aan monteur om zsm contact op te nemen. Dat deed hij de volgende morgen met: ik zei toch dat je contact met kantoor moest opnemen? Ik reageerde met: ‘niemand neemt op’. Hem gebeld en gezegd dat we nog steeds in de kou zaten. Hij zei dat wij contact met kantoor op moesten nemen. Gebeld met kantoor en gevraagd of het werk vandaag afgemaakt kon worden. Ingepland. Vervolgens kreeg ik een telefoontje van een receptionist die me als een schooljongen terecht wees hoe ik het in mijn hoofd had gehaald hun monteur zo te hebben gestalkt. Ik probeerde uit te leggen hoe het volgens mij was gegaan maar meneer las me de les en gooide de hoorn erop. Ik was echt verbijsterd over zoveel onbegrip en botheid. Ik besloot om de afspraak af te zeggen en met een ander bedrijf in zee te gaan. Zo laat ik me niet behandelen. Vervolgens de redactie van de Telegraaf gebeld die zich in de zaak gaan verdiepen. Ik zei de receptioniste van warmtegroep dat ik niet meer van hun diensten gebruik wenste te maken en hiermee naar de krant te gaan. ‘Voor dergelijke smaad en laster sturen we direct een advocaat op je af’ en bam de hoorn erop. Ik belde terug en kreeg een leidinggevende aan de lijn. Ik vroeg of ik de receptioniste nog even mocht spreken omdat ik mijn verhaal nog helemaal had af kunnen maken. Mocht niet. Ik legde de situatie uur en mevrouw zei dat ze spijt als haren op haar hoofd had dat ze gisteren alsnog de monteur naar ons had laten gaan en dat ze blij was ons als klant kwijt te zijn. Mijn ervaring met de medewerkers van warmte groep is niet bijzonder warm te noemen. Net zo koud als het op dit moment in ons huis is. Onnodig vijandig, respectloos en bijzonder klantonvriendelijk. Schaam op warmtegroep!
Gewenste Oplossing:
Als ik de betaalde €100 terug krijg voor een dienst die niet naar behoren is geleverd.
