Beste Heidi S, Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. Verlate levering Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden....
Zo weet ik net zo veel als eerst. Niks dus!
Een klant heeft op 13 augustus boeken besteld, die een week later geleverd zouden worden. Tot op heden is de status van de bestelling nog steeds open en na contact met de klantenservice heeft de klant geen duidelijkheid gekregen over de levertijd. De klacht is inmiddels opgelost.
13 augustus boeken besteld zouden een week later bezorgd worden. Nu staat hij nog steeds open. Heb gebeld maar ze hebben geen idee wanneer ze komen. Ik wil graag duidelijkheid
Als ik weet wanneer de boeken komen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2022 om 20:59 geantwoord
Beste Heidi S,
Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update.
Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.
Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag.
Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Heeft op 06 september 2022 om 14:22 geantwoord
(10)
Zo weet ik net zo veel als eerst. Niks dus!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
