Klacht: Walibi

chey1234 op 03 juli 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Cheyenne, Wat een nare situatie zeg. Ik kan mij voorstellen dat het een enorme teleurstelling is geweest dat jullie nooit bij Walibi zijn aangekomen. Zoals dit voor jullie onmacht is geweest, is dit voor ons ook. Wij zijn niet...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 3 juli 2018

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over problemen met het vervoer naar Walibi. Ondanks dat zij vroeg zijn vertrokken, ondervonden zij vertraging door onvoorziene werkzaamheden aan het openbaar vervoer, waardoor ze vreesden het park niet op tijd te bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

ik schrijf deze klachtenbrief omdat ik vandaag met een vriendin naar walibi met de gewonnen tickets.
wij zijn al vanaf 7 uur onderweg om aan te kunnen komen bij walibi. Helaas is het al na 12 uur en is het park maar tot 17:00 uur open. De treinen, bussen rijden ineens niet dankzij werkzaamheden maar dit was van te voren ook niet gemeld.

wij zijn nu nog steeds onderweg naar walibi. en wij denken dat we niet meer aankomen en wij maar richting huis gaan als dat nog mogelijk is… want alles staat stil

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag onze geld terug van de tickets omdat wij de hele dag onderweg zijn geweest terwijl wij niet eens aankomen in ht park.
De andere dagen kunnen wij niet naar het park omdat het gewoon te duur is om heen en weer tereiden met de bussen en de treinen. wij hopen dat u onze geld terug geeft van de ticket

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 juli 2018 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Cheyenne,

Wat een nare situatie zeg. Ik kan mij voorstellen dat het een enorme teleurstelling is geweest dat jullie nooit bij Walibi zijn aangekomen. Zoals dit voor jullie onmacht is geweest, is dit voor ons ook. Wij zijn niet de organisatie die bepalen wanneer het ov wel en wanneer het ov niet rijdt.

Het blijft altijd de eigen verantwoordelijkheid hoe je van A naar B reist. Ik hoop dat jullie op een beter moment nog een keer kunnen gaan. De veiling is nog geldig tot eind oktober, dus zat tijd!

Met vriendelijke groet,

Mila

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM