Mijn Klacht:
We wachten al de hele avond op ons pakket. Bezorger nooit geweest. Wil vroeg naar huis denk. Echt bagger dit weer telkens weer opnieuw.
Gewenste Oplossing:
Compensatie of al de woedeweer Komen
Klacht: Wachten nu een uur op pakket. Gaat nu naar servicepunt. Echt slecht
AnnaLammers op 05 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 januari 2024
Reactie van het bedrijf:
Beste Anna Lammers Van Toorenburg, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat u een onterechte niet thuis melding heeft ontvangen. Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een pakket dat niet op de afgesproken tijd is bezorgd, ondanks het wachten van een uur. De klant uitte frustratie over herhaaldelijke problemen met de bezorgservice en stelde dat het pakket nu naar een servicepunt gaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 05 januari 2024 om 10:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Anna Lammers Van Toorenburg,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat u een onterechte niet thuis melding heeft ontvangen.
Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.
Het pakket zal vandaag opnieuw in levering gaan tussen
Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
