Mijn Klacht:
Er staat al 4 weken dat er een planning wordt gemaakt. Er werd gezegd dat ik mijn pakket 30 juni al op zou kunnen halen bij het DHL afleverpunt,
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakketje op kunnen halen
Klacht: Wacht al een maand op mijn pakket
Thomas Heitzer op 14 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 14 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Dit neemt inderdaad langer in beslag dan dat de bedoeling is. Het lijkt er tot mijn spijt dan ook op dat er hier iets mis gaat. Ik wil u om deze reden dan ook vragen...
Een klant van DHL wacht al vier weken op zijn pakket, dat volgens de informatie op 30 juni opgehaald had kunnen worden bij een afleverpunt. Tot nu toe is er echter nog geen verdere update of levering ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
DHL
Heeft op 14 augustus 2023 om 11:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht. Dit neemt inderdaad langer in beslag dan dat de bedoeling is. Het lijkt er tot mijn spijt dan ook op dat er hier iets mis gaat. Ik wil u om deze reden dan ook vragen om hier melding van te doen bij de verzender. Deze kan namelijk als opdrachtgever zijnde een onderzoek bij ons op laten starten. Op deze manier kunnen wij hier verder mee aan de slag.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL Parcel Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
